【论文】图书馆知识服务探析.pdfVIP

第3O卷第 1期 河南图书馆学刊 2010年 2月 图书馆知识服务探析 李艳霞 (中原工学院，河南 郑州 450007) 关键词：图书馆；知识服务；参考咨询 摘 要 ：开展知识服务是 图书馆服务的必要趋势，文章阐述 了图书馆知识服务的特点和知识服务的内容 ，指 出图书馆开展知识服务的策略。 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 文章编号：1003—1588(2010)01—0058—03 随着网络资源体系的不断完善及其在图书馆工 息的产生、传播、管理的元序性，使得用户难 以从这 作领域应用范 围的扩大．图书情报事业不断向着 自 种信息海洋中迅速存取到所需的特定信息。图书馆只 动化、网络化方向发展。可 以说 。网络化是图书馆发 有实施知识服务，把分布无序、参差不齐的无序状态 展的必由之路 ．是实现 图书馆信息化和广泛的信息 下的知识重新进行整理和加工．充分发挥图书馆在文 资源共享的重要基础 ．高校 图书馆的服务覆盖面也 献分类、知识组织方面的传统优势，把无序的知识按 变得越来越大 、服务辐射面变得更为宽广，用户需求 一 定的类别加以集 中分析整合。方便用户直接地搜 变得更显个性化 。计算机技术的渗透、网络的飞速发 寻、检索和获取所需信息，为用户提供更高效和深入 展，使高校图书馆通过网络为桥梁的数字参考咨询方 的服务 。进一步体现图书馆的服务职能。 式为用户提供服务的条件 日趋成熟．图书馆可以针对 1．3 知识服务是个性化的信息服务 不同读者的特点和个性化需求 ．采取更加灵活的服 个性化服务就是对不 同的用户采取不同的服务 务模式 ，对读者的特定问题进行分析、诊断、解决为 策略，提供不同的服务内容。事实上，图书馆向用户提 标志，开展更加灵活的、深入的、个性化的知识服务。 供一般性的知识服务．对用户来说并没有多大 的价 值 ．只有提供独特的个性化的知识服务，才更受用户 l 开展知识服务是图书馆服务的必然趋势 的欢迎 。知识服务就是 以人为本，以用户为中心的服 1．1 开展知识服务有利于提高图书馆的服务质量 务．个性化知识服务的针对性更强。更加贴近用户的 图书馆正在 由传统服务 向知识服务方式转变 ． 个性化的信息需求。针对这一 目标，图书馆应根据用 是新时期图书馆服务创新 的必然趋势 。“知识服务” 户提出的明确要求．根据其个性需求主动给用户发送 是建立在图书情报机构的服务功能和专 门知识基础 所需的知识信息，实现用户个性化的个人资源存储、 上的一种价值取向．这种价值定位体现的就是 “知 管理和收集 ．减少用户在信息使用过程中信息过载的 识 ”和 “服务”的价值 。对图书馆来说 。知识服务的提 困扰 出和实践将促进图书馆服务水平的不断提高。把图 2 图书馆知识服务的特点 书馆服务 的主要方式定位于知识服务 ．正是立足于 社会和读者的需要 ．也有利于图书馆服务质量的提 2．1 知识服务是个性化的信息服务 高。 知识服务是图书馆满足用户信息需求的活动，图 1．2 实施知识服务是图书馆职能的进一步体现 书馆的一切服务要以用户为中心．最大限度的满足用 新的信息资源环境为用户提供了越来越多的选 户需求。知识服务融人用户之中并贯穿于用户决策 择 ，计算机技术和网络技术 的发展，使图书馆从藏书 过程的服务 。知识服务是面向用户的服务，不 同用户 组织(或文献组织)转变为知识组织，但是由于网络信 所处环境以及 自身修养都是不同的．即使面对同一类 收稿 日期 ：2009—10—20 作者简介 ：李艳霞(1965一 )，中原工学院计算机学院馆员。 58