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PAGE PAGE 3 市场管理法案例分析题 消费者权益保护法案例【案例分析1】2002年10月27日，成都市民林某在成都家乐福超市有限公司大世界店选购无绳电话时，其携带的一个男式手提包丢失，疑为被盗。林某随即向超市工作人员求助并向被超市安全防损部报案。经合力搜寻未果，在事发约一小时后超市保安陪同林某到成都市公安局高新技术产业开发区分局芳草街辖区刑警队报案。林某认为超市事发后没采取紧急措施，丧失了抓捕嫌犯的最佳时机，且店内的监控设备视角没覆盖全场，导致无从获取破案线索，故超市对自己的财产损失负有不可推卸的责任。遂将成都家乐福超市有限公司大世界店告上法庭，诉请法院判令成都家乐福超市有限公司大世界店承担侵权责任，赔偿其财产损失及精神损失。 问：1. 经营者应对消费者承担责任的损害，除其自身造成的外，是否包括来自经营者之外的第三人侵权行为造成的损害？2. 如果经营者要对来自第三人侵权行为造成的损害承担民事责任，是一种什么性质的民事责任？ 3. 本案应如何处理？ 【案例分析2】李某系连云港市新浦区人，2003年11月22日因突发冠心病，急性下后壁右室心肌梗塞，被120救护车紧急送至连云港市某医院。后经医院及时实施手术抢救，挽回了李某生命，并康复出院。李某在住院期间，共花费医疗费用6.9万余元，已交纳4.2万元，尚欠2.7万余元至今未付。医院遂诉至法院。李某则提出，其本人及子女都系下岗职工，家庭经济条件十分困难，在手术前，其就手术费用问题曾咨询过其主治医师，在得到主治医师亲口承诺手术治疗费用最多只需4.5万元的前提下，才决定实施手术治疗。并且，医院在实施手术时，在没有征求李某任何意见的情况下，给李某用于心脏搭桥手术的支架直接使用了进口支架（国产支架与进口支架价格相差近一万元），其行为剥夺了患者的知情权和选择权，并造成了患者医疗费用大幅上扬。因此，李某拒绝支付剩余医疗费用。 庭审中，原告未能向法院提供其在为被告李某做心脏搭桥手术时，使用进口支架已征求李某的意见的证据。患者李某也未能提供其主治医师曾作过口头承诺的证据。 问：医院使用进口支架未说明是否侵犯患者的知情权 【案例分析3】惠民县某公司职员李某、张某于2002年5月1日喜结良缘。举行婚礼前夕，两人来到“喜洋洋”婚庆公司，约定由该公司操办婚礼并摄录全过程。岂料当日，由于有关人员疏忽——临时才发现录像机的电量不足，导致婚礼录像模糊，并且只录下部分过程。新婚的小两口失望透顶，与“喜洋洋”公司商议赔偿事宜，但意见不一，双方相持不下。两人将该公司告上法庭，要求公司退赔摄录款，并赔偿他们的精神损失。 问：1. “喜洋洋”婚庆公司应不应该退赔摄录款？2. 本案中李某、张某可否要求赔偿精神损失？ 产品质量法案例 地板出飞虫[案情] 原告陆某为装修新买的房屋先后向恒成装饰材料门市部购买了138.27平方米的水曲柳实木地板，购买价人民币8711元。装修竣工后不久，其发现室内飞虫不断，越来越多，影响正常生活。原告称，飞虫系地板中所长出，显然地板质量不合格，故要求将已铺设使用的地板退货，并由被告承担赔偿责任。 ??? 本案的审理过程中，有两种意见：一种意见认为，地板铺设后出现飞虫是质量瑕疵，属于没有按照合同约定交付合格的货物，是违约行为。另一种意见认为，地板出现飞虫，不仅是质量瑕疵，而且是产品缺陷，属于产品责任，原告可以选择诉讼。 ??? [评析] ??? 我国《产品质量法》第四十六条规定产品缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。产品质量与合同责任的“质量”要求是不同的。我国关于“缺陷”的理解应是“不合理的危险”与“不符合标准”。所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。 ??? 美国《侵权行为法重述》第402A条将缺陷认定为“对使用者或消费者或其财产有不合理危险的缺陷状态。欧洲共同体则认为，产品没有人们有权期待的安全程度，就是有缺陷的。由此看出，欧美国家一般将产品缺陷定义为产品缺乏合理的安全性。 ??? 因而，产品出现不合理危险或不符合相关标准危及使用者或消费者的人身和财产安全时，就是存在缺陷。而产品合理危险就不是缺陷范围内，而质量不合格的产品也不一定就是有缺陷的产品，《辞源》解释产品质量为“产品性能符合规定用途的程度。包括内在质量和客观质量。” ??? 所谓的质量不合格就是产品的质量不符合人们对产品适用、安全和其他标准的要求。缺陷产品意味着产品的期望合理安全性的瑕疵，与合同责任上的“瑕疵”是不同的，合同法上说的瑕疵是指产品规格、质量不符合法定或约定的标准。此时的两种“瑕疵”实