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“明星”加油站 —名星加油站先进事迹 福建多山，即使是在省会福州，视力所及之处，也可隐约望见连绵的群山。中国石油福州名星加油站就坐落在这里，它位于福州市仓山区高速公路入口连接处，占地面积6600平方米，为中石油在福州地区规模最大的加油站之一。该站自2006年1月开始租赁，2006年4月投运，2006年12月15日至2007年2月18日停业进行安全改造后成为长租站，租期15年，年租金150万元，共计租金2250万元。油站现有恒山牌双品4枪加油机8台，共32把油枪。其中0#、93#各10把，90#、97#各6把。油罐5个，各50立方，共250立方。在人员构成方面，全站现有员工人，其中，以上学历人，高中以上文化程度占%以上在实际工作中“为顾客提供全员、全面、全过程和全心全意”的服务宗旨，勤奋务实、不断进取实现了社会效益和效益的有机结合，有力地推动了的全面发展，。深入发放宣传资料，利用一切可以利用的条件，全面扩大加油站的知名度。12380.636吨，首次突破万吨。其中，日均销量为34.40吨，与06、07年相比，分别增长了255%和60%。08年1至11月，名星加油站累计吨油毛利414.18元，吨油商流费222.39元，吨油利润191.77元。07年，名星加油站累计亏损19.26万元，吨油亏损27.7元。经过一年的努力，名星加油站至2008年1月底，开始赢利，至11月份油品销售共赢利222.84万元。 2、实现非油品业务新的突破 近年来，随着国内经济的快速增长和国际化进程的加快，一些实力雄厚的跨国石油公司如美孚、英国BP石油公司等，开始陆续进入中国市场。这在一定程度上给中国石油、中国石化这两大国有石油公司造成了一定的竞争压力。众所周知，这些跨国石油巨头不仅拥有雄厚的资金和技术力量，而且在非油品业务方面已经形成了比较成熟的经营模式和销售技巧。为了增强整体竞争力，维护国内市场，中国石油、中国石化不约而同地将目光放在了非油品业务上，都希望能在这块从未涉足的“土地”上进行一番尝试。名星加油站也因此成为这一尝试下升起的一颗“新星”。 名星加油站便利店占地面积约70平方米，2007年5月份开始正常运营。自从营业以来，上级公司领导无论工作有多忙，都会想方设法挤出时间，来站里指导工作。这在很大程度上给了站里每位员工进行便利店建设的信心和决心。功夫不负有心人，在领导的亲切关怀和全站员工的共同努力下，我站齐心协力找原因，调查、讨论、搜集资料、分析、整理。从商品种类入手，加大推销力度，逐步增加营业额；部分员工还主动申请做促销，向前来加油的司机、顾客和周边单位人员发传单，以此扩大我站便利店的影响力，提升知名度；除此之外，最重要的一点就是：作为服务行业，我们的服务水平、服务态度和服务意识至关重要，这些虽然不能为油站带来立竿见影的效益，但它的影响却是广泛而深远的！ 很快，名星加油站便利店日均营业额，由运营之初的2、300元；经过大家的共同努力，2007年全年的总销量已达到153062.17元；2008年更是取得了突破性进展，在保证和逐步提高原有商品销量的同时，我们还通过各方面努力，与顾客签订机油和轮胎购买协议，以此提高非油品总体销量，至2008年年底，我站总销量已达77万，是07年全年销量的5倍多。如此优秀的销售业绩，在给名星站带来实际利益的同时，也得到了上级有关部门和领导的重视和表扬，名星站便利店因此也变成名副其实的“名星”。 三、倡导优质服务这一加油站永恒的主题 加油站的服务是一种功能服务，是以油品的销售为载体进行的，是加油站营销的重要工具。在名星加油站，要搞好加油站的经营管理，其重要一项就是提高服务水平和延伸便民服务。 提高服务水平 名星加油站自开业以来，加油站员工按照“提供全员、全面、全过程和全心全意的服务”的服务承诺，在日常工作中，严格按照公司规定的服务标准，做到常态化，，赢得客户的信任和认可供应水、配备方便油桶、提供针线包、简易维修工具等相关服务提供地图和道路信息设置意见箱（簿），公布服务电话