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热线日常工作内容 新人需知：熟悉最新的开户政策，熟悉公司所能开户的范围（小区）以及不同小区的维护人员，营员人员，不同的单子报不同的人。 电话内容 问候语：你好，聚友网络 开户：介绍时可以先问一下小区，然后做资费、宽带申请方法等方面的介绍，用户确认开户后记录下用户的地址，联系电话，姓名，开户主要意向，系统记录并发小区的营运人员。 派单：如确定下来电话无法解决的可以派单，需要在系统里先发一下记录，尽可能写一下用户边的大致情况，然后打电话给维护，把内容告之。 营运电话报单：直接在系统里录入，同时需要把用户的收据编号报出登记在系统里。如果是开户单的话先记在开户本上（开户本左边是上午施工，右边是下午施工，下面是维护单），派单时请看清日期。 注：有内线电话第一时间先接内线电话。每个用户来电都要做系统记录，不同的报修内容选不同的报修类目。派单的时候要注意，星期一上午公司全体营运要培训，尽量不派单，晚上超过四点派单尽可能通知并在内容里注明下时间。 不能上网 1、是否有登陆界面（注销），哪个小区的,上网用户名是多少 有界面a、注销b、用户名要全小写和密码是否对c、是否半角输入法d、费用是否到期 2、是否有路由器，几台电脑上网，最后一次上网是什么时候 3、右下角的本地连接双击看一下，是否有接收发送数据包， 支持里看一下IP地址是否有配IP，是否路由器IP（192.168.X.X），有数据包基本为