服装公司店铺人员管理及店长心态调整.pptVIP

店铺人力资源管理及店长心态  祝大家工作顺利 谢谢合作！ * 店长角色融入 责任人 协调者 统规划筹者 团队领导者 鼓动者 教导者 　　终端是企业运作的第一线，每一个员工都有着丰富的终端经验，如果你能扮演好店长的每一个角色，那么恭喜你，你获得了一个成为企业高层的机会。 责任人 　　如果把整个公司比喻为一个人，那么终端就是遍布全身的血管，为人体提供血液和营养，每一家门店就是一个个红细胞，组成了血管，维持人体正常的血液循环。 　　门店对企业的重要不言而喻，作为门店的最高领导人，店长要为门店的正常运作负主要责任。 销售业绩责任 赢利责任 消防安全责任 卖场安全责任 财务安全责任 协调者 　员工与顾客 员工与顾客之间总存在对立，员工希望顾客能不计较价格和质量，大批量的狂买。但许多顾客在购买时却过于理性，总是在货比三家。虽然员工的素质在逐渐提高，但员工与顾客的纠纷总在发生。 　　当员工购与顾客发生冲突时，店长应该如何去解决？这是每个店长的必修课。 协调者 　　员工之间 店长必须具有一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。  统筹规划者 　　门店就是公司的缩影，每个门店都有自己的行事方法，在竞争激烈的服装行业，商场如战场，店铺最高领导人——店长的统筹规划能力更显得尤为重要。 　　店长是公司政策的执行者。公司的人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过店长分配、执行和检查。 统筹规划者 　　店长必须根据自己店铺的情况去制定执行规划，这就要求店长有很强的统筹规划能力，才能为团队引领正确的方向。 　　运筹帷幄，决胜千里。因为市场低迷的影响，上半年销售不尽如人意，8月月份以后销售将渐入佳境，此时，店长的统筹决策能力将更加重要。 团队领导者 ?　　没有完美的个人，只有完美的团队，作为团队的领导者，店长有义务打 造出强势的、富有战斗力的团队。 　　在店铺中，决战即将打响时，所有人已经就位，但仍然需要店长喊出那句关键的“开始”。 　 　鹰一样的个人 雁一样的团队 　　　　 聚做一团火　 散做满天星 鼓动者 　 一鼓作气，再而衰，三而竭。适当的鼓励能增强店铺的士气，影响店铺整体形象，从而提高销售业绩。 　　早会、中会、晚会，是对店员头天表现的一个点评或反思，对今天业绩的一个目标，是店长鼓励店员的恰当时机。 鼓动者 　　领导的心态及行事风格在很大程上影响下属，在店铺中，店长的激励和惩罚方式是除销售业绩外对员工影响最大的因素，同时也是店内人员流失的主要因素。不同店铺的奖惩方式不一样，因此，在行事前，请各店长三思而后行。 教导者 　　店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选；根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚。 　　用人之所长天下皆可用之人，用人之所短天下无可用之人。 　　用人不疑 疑人不用　　培养新生力量　　 教导者 　　员工员大多年轻，价值观与人生观不够完善，店长的一言一行将成为他们模仿的标准，店长的是非观也将影响其待人接物的态度。店长有义务辅助其建立良好的价值观与是非观。对于年轻人来说，一个好的领导也是一项重要的福利。 鲲跃用人原则 德才兼备 以德为先 专才用其专，全才用其广 对员工智商，情商，逆商的全方位引导激发 不轻易放弃每一个员工 视“人”的发展为第一需要，充分体现人权 着力打造人性化企业，推崇人文关怀 店长心态 　　1、热忱饱满的心态 　　杰出的店长具有积极乐观的态度，热爱自己的本职工作，全身心的投入，任何时候都是精力充沛、神采奕奕，他们热情的态度也会感染员工，让整个团队都充满活力。 积极的心态是成功者的最基本的品质。 店长心态 　　2、追求卓越的心态 　　杰出的店长常给自己和整个团队制定高绩效标准，激发员工的荣誉 与参与意识，同心协力，全力以赴提高绩效。并且不断自我检讨和改进，在精益求精中尽量避免失误。 　　3、热情助人的心态 　　杰出的店长懂得运用自己的知识、经验和能力去帮助员工创造更高的成就，他们能真心地关怀下属，以团队的成就感为荣，心胸宽广。 店长心态 　　4、积极进取的心态 　　生命不熄，奋斗不止，只有拥有积极进取的心态，才能不断地为自己定出合