店铺日常管理流程-商场类.pptVIP

* * * 店铺日常管理工作流程 ------商场类 每日工作流程 营业前 营业中 营业后 营 业 前： 9:25--10:00 打卡 开早会 清洁卫生 营业前准备 考勤、开早会 9:25 早班员工进入商场打卡，做好考勤记录 9:30-9:35 参加商场主管组织的早会，做好会议记录， 如：商场 的最新活动信息、安全隐患问题及各方面注意事项等。 了解商场的最新活动信息， 能更好 的配合，提高销售业绩。 卫生清洁： 时间：9:35-9:55 方式：分工分区域清洁 清洁内容：货柜、中岛、橱窗、柜台、流水台、试衣间、镜子、仓库，地板、模特、饰品、卫生死角等。 清洁标准：无水渍、无灰尘、无污迹 一个干净整洁的购物环 境能带给顾客愉快的购物心情。 1、打开电源开关，打开照明灯 2、打开电脑，检查电脑运作是否正常，登陆RTX 3、及时查看每日交接记录本 4、检查陈列，调整细节 5、准备好营业时所需票据、笔、计算器等 6、检查仪容仪表（必须穿工装、整洁大方、淡妆为宜） 7、迎宾 营业前准备： 时间：9：55-10:00 做好准备，就有机会！ 错误的待机行为： a、躲在商品后面看杂志、玩手机、吃零食 b、聚在一起聊天，或跑到邻柜与他人闲聊，甚至擅自离柜 c、胳膊搭在柜台、货架、或者双手插在口袋，身体呈三道弯状 d、动作懒散，眼睛无神、发呆、打呵欠 e、上班前没化好妆，在镜子前急急忙忙化妆 细 节 决 定 成 败！ 营业中 时间10:00--22:00（22:30） 闲时：做好待机准备 待机：待机就是在店铺已经开始营业，暂时没有顾客的情况下，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会。 营业中 时间10:00--22:00（22:30） 正确的待机行为： a、站在能够照顾到自己所负责的产品区域，并容易与进店顾客接触为宜 b、姿势保持得体大方并不容易疲劳为宜。 c、在闲时也应检查货品是否充足，若不足应从仓库里补齐。 d、留意滞销品，改变局部陈列形态，更换模特衣服等以促进销售。 e、留意畅销品，根据情况及时向公司补货。 做好每一件小事， 一切都将不简单！ 忙时：相互配合，提高销售 销售：热情接待，了解顾客需求，运用所学销售技巧给顾客推荐商品， 成交后认真核对顾客所给票据，请顾客检查好商品，欢送顾客。 明细记录：认真做好明细记录本 商品：根据所卖及时补充货品，迅速清理卖场，调整陈列 突发事件：退换货事件、客诉事件等 耐心对待，根据相关流程处理，若无法解决，应请示现场负 责人，不可与顾客发生冲突。 注：人多时，相互配合，做好防盗工作 营业中 时间10:00--22:00（22:30） 营业中 时间10:00--22:00（22:30） 忙时的错误行为： 忙自己的事，对顾客爱理不理 争抢顾客，破坏团队合作，导致顾客流失 带着情绪上班，影响工作效率 团队合作，互利互赢！ * *