店铺运营攻略1.docVIP

杯之语店铺运营攻略 目 录 基本理念 店铺设计 3、商品页面 4、分销商拓展 5、客服回答标准 6、客户互动 7、信誉管理 8、推广营销 9、店铺商品增加 10、活动策划 11、工具 整店运营的基本理念 （1）网店内必须有几款产品作为引流对象，这几款产品必须保证质量稳定可靠，故障率低，库存量大，供应链稳定。 （2）收集同行相关数据，对比同行的网店设计风格和定价依据，然后结合本店的实际情况对本店做出全店定价体系，设计风格和各种促销攻略。 （3）每天充分运用数据营销工具，结合店铺每天动态流量做出数据分析报告，用于指导第二天的店铺营销调整。定期分析广告及各种营销工具的使用效果，提高客单价，提高转化率。 （4）密切留意用户反馈意见，深入洞察消费者需求。注意与顾客的良好互动，做好意见和反馈的搜集整理工作，让客户感受到我们的优质服务。 2.店铺设计 商品标题关键字，重要产品信息要放在宝贝描述里面。不能设计在页面（这点需要跟设计公司沟通一下） 商家促销要放在靠前位置，第一屏为最佳位置。 放店铺收藏 橱窗产品只放快下架地主打产品（注意：在宝贝数大于橱窗数的前提下）。 2、商品页面 1、商品介绍，先放大图片，再放基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后再放商品是什么品牌产品，再放导航图，最后放顾客对这个产品的问题的问答。 2、热销商品必须放顾客好评率高的，店铺主打产品，放在商品详细描述当中。 3、分销商的拓展 1、时间周期：长期进行，人员配3个人专门配合我们招分销工作。工作：除分销平台以外，主动寻找与我店铺有相关性的店铺洽谈分销业务情况，店铺对象以皇冠店铺为主。 2、旺旺要进行分组，设置为三个分销状态：洽谈中的分销商、正在上传我们产品的分销商、已上传完成我们产品的分销商。方便归类和以后的管理。 3、经常去跟分销商进行沟通和关注产品的销售情况，还有客户对产品的要求。 4、如果不是平台的分销商，一定作好及时修改价格的工作，方便分销商第一时间付款，然后我们的快递信息要发在发货信息当中，让分销商知道商品的运输情况。 要求分销商首页必须有一个我们的产品或者商品的广告条。 对于违反价格体系的分销商，要尽快制止或者直接取消分销合作。 4、客服问答标准 1、规范客服回答标准，客服可以用记事本或者WORD记录下顾客问的最多的问题，然后进行归类和总结，选择出最全面和详细的作为回的标准。 2、对整理好的话术进行语气和标点符号的修饰。 3、对所有的客户回答前，都要加上“亲”，最后加上语助词，比如“啊，呢，吗”，要让客户感受到亲切。 5、与顾客的互动 1、时间：长期，策划：一人，工作：要与顾客保持良好的沟通和互动。 2、经常举办客户对奖品的分享和文章有奖活动，调动客户的积极性。或者对产品好评字数超过200个字。都有奖品领取。 3、对月度在店铺购买金额最高的买家，可以获得店铺的奖品，每个月一次。目的是：为了增加客户的粘度，提高店铺的客单价。 6、信誉增加管理 1、时间：长期，人员：4个客服。工作：在合法的范围内，提高店铺的信誉。 例子：比如客户一次性拍满6个产品，总金额超过190，然后给予一定的折扣或者包邮。 2、随产品附送店卡，提醒客户给予好评和5分的评分。 3、前期最好在发货后，按照快递正常到达时间，延后一天打电话询问顾客是否收到产品，产品有没有破损或者磨损，还有对产品和店铺客服的服务态度的意见。如果有破损或者磨损的情况下，要第一时间处理掉这个问题，让客户产生二次购买。 4、对于客服，如果出现一个差评，给予一定的处罚，对于好评率高的客服进行奖励。 7、推广营销 店内推广 主要包括关键词优化，产品上下架时间调整，整店及部分产品的促销优惠活动。（为期7天） 标题关键词优化（热门关键词，款式，材质，优惠信息，品牌等） 产品上下架时间（9:00-11:30,13:00-17:00,19:00-22:00,按产品数量平均时间间隔发布一个新品，以保证每个时间段都有产品自然排名靠前） 整店优惠活动（满100减10元，收藏店铺减2元现金，购买送优惠券等） 单品优惠活动（单品包邮，单品打折，限时折扣，买就送） 淘宝站内推广 主要包括稳定的推广，短期的活动推广，论坛社区推广。（为期1-2个月） 稳定的推广，使用淘宝网一些专业推广及需支付一定费用的推广方法，推广方式比较稳定。阿里妈妈（精选3款产品进行站外为期一周的投放）；淘宝客；淘宝直通车，钻展。 短期的活动推广，参加淘宝站内一系列有时间限制的优惠活动，能短期内带来较大流量，盘活整店的产品。付邮试用；免费试用；淘金币；天天特价；淘吧等。 论坛社区推广，淘宝热门帮派论坛发帖，加入一些流量较大的帮派，优惠信息去发布信息，相互交流收藏，自己建立帮派，开展活动如签到有礼等。 3. 淘宝站外推广