培训师技能提升训练.pptVIP

容易导致失败的决策制定方法 缺乏缜密考虑的投入 时间和金钱花费在错误的事情上 分析问题与决策 建立决策体系 传统思维模式 中方企业 悟文化/都是使用一些模糊的语言 拍脑袋/拍胸脯/拍屁股 西方企业 西方企业：重视过程，尽量把问题放在前面 中方企业：重视结果，总把问题放在后面 决策模型及分析工具 可使用的模型 SWOT分析法：竞争情报分析的常用方法 麦肯锡7S模型 需建立的模型 柏拉图法 鱼骨图分析法 靠个人的模型 感觉、直觉 分析和解决问题的逻辑思维 关于逻辑：为什么 我们看到的问题是不是就是事物本身的问题 分析问题与决策模型 一、状况评估 1、状况评估 查明具体难题 排出轻重缓急 计划行动步骤 准备采取行动 找出难题并且分解和控制问题，系统的分析资料后排出轻重缓急，提出解决难题的计划和需要采取的方法。 A公司的一次部门经理会议 A公司的挖掘机销售台量下降，公司运营费用不断增加，为此公司总裁召集各部门经理开会，要示大家找到问题并采取行动。 结果会议开的一塌糊涂，各个部门经理各抒己见，吵得沸沸扬扬。大家对同样的问题几乎有着完全不同的理解： 办公室认为——员工没有积极性，各部门沟通有障碍，员工在混日子； 销售部认为——售后服务反应慢。他们认为竞争对手越来越强大，而我们对些熟视无睹，没有对策，甚至根本不知道竞争对手在做什么。 服务部认为——销售人员夸大承诺。导致服务无法满足客户的