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商务英语课程实训结课论文——携程网SWOT分析与发展策略 商英122班 林翔 学号121401214 前言 携程网当前的业务发展战略： 携程将实施商务旅行和休闲旅游齐头并举的战略，并实现线上、线下和无线三大领域综合发展（一网四客户端）。进一步品牌化、集团化。其中无线战略更是当前的重头戏。 首先了解企业外部大环境的变化： 1、顾客规模扩大，自助游增多、选择能力强 （1）、我国网民中有34.3%的人过去半年内外出旅行/旅游过，这一群体规模达到1.66亿。休闲旅游是网民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是个人或家庭事务出行，有36.5%的比例；因为工作原因出行旅行的网民有28.8%。网民选择在自己休假时间出游的占到52.2%，利用五一、十一等节假日出行的有45.4%，利用周末时间出游的占31.3%。休闲旅游需求旺盛，网民偏爱自助类旅游形式、机票在线预定较成熟，酒店和行程预定行为偏传统、在线旅行预定用户偏高端，市场提升空间大、因公预定青睐代理商网站，休闲预定偏爱通用搜索比价。---------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》 （2）、网民规模突破4.85亿?网民增长速度减缓、微博大爆发“领跑”网络应用?电子商务进入平稳上升期、网络安全诚信问题严峻 互联网安全需加强 --------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《第28次中国互联网络发展状况统计报告》 （3）、随着中国经济的持续发展，使得商务出差、个人旅游等活动更加频繁，中国旅游市场的“散客化”的比例也在持续走高，将会在最近几年突破70%。随着中国旅游市场消费人群结构的变化，大量的消费者开始选择使用更加方便便利的网上服务，各类商家为了在新的市场环境中站稳脚跟也开始运作各种在线销售模式。 2、供应商的议价能力渐渐提高。在机票预订业务上，作为上游供应商的航空公司已经不愿意给别人打工了，开始了自建终端，学习携程的网络销售模式，直接在线销售机票，价格比携程低，送票比携程方便。同时航空公司也开始重视和加强电话销售、直销点购票、代理点购票这些传统的销售渠道的建设；作为渠道平台提供商的淘宝、拍拍、腾讯开始涉水酒店机票的预定，这些渠道平台提供商凭借强大的网络平台所形成的消费者影响力直接影响了携程的机票预定业务。在酒店预定业务上，携程更是受到了如家、锦江之星、七天、汉庭等经济型连锁酒店和开元、锦江等高星型连锁酒店的根源上的顾客分离。有了这些遍布全国大中小城市的数千家标准化的高中低型酒店的连锁化服务，携程赖以发家的低价、方便和标准化的酒店服务已变成了无源之水和无本之木。 3、替代品和同行竞争加剧：网络搜索的平台，看到机票预订的利润丰厚，凭借自己的平台优势假若进军机票预订业务，已形成了对携程的强大业务和利润分流。艺龙、悠哉、途牛等这些旅游网站通过给客户提供查信息，订产品，交朋友分享等功能的便捷，不断分析传统旅行社顾客渠道开发的不足，依靠自身差异化的市场定位，细分适合自身定位的目标市场，打造独特的热产品，在短时间内吸引了大量潜在消费者消费，迅速打造自身的品牌效应来获得自身的市场竞争力。而春秋旅、锦江旅、中青旅、中旅、中国际等各大旅行社多年的经营使旅行社拥有的网络和客源优势是其他潜在竞争对手所不科比拟的，旅行社通过战略重点的转移，在产业链的整合开发方面做文章，在酒店、景点的联合经营方面深挖，直接从根本上巩固了自己的核心竞争力，同时遏制了竞争对手的生命线。 携程网SWOT分析 S：庞大的数据库资源、一定的忠诚老客户；凭借量上的优势，在预定机票、预定酒店业务上的龙头地位；多年积累的品牌优势、占据中国在线旅游50%以上市场份额，是相对的市场领导者、参股如家和汉庭，拥有自己控下的酒店、 结合业务的性质、客户的需求以及强大的技术及软件开发力且建成了业为完善的服务体系：①自动呼叫分配②监控管理③呼叫记录、报表④录音及查询⑤传真收发和管理系统⑥客户关系管理系统⑦独特的房态管理系统⑧E-booking系统。 优质的服务与多样化的产品：①针对不同客户和不同地区的在线预订服务②网页内容丰富③人性化的网络社区建设 在新兴科技和因特网基础上开创的全新电子交易模式和先进的经营理念。①随时随地提供服务②技术先进、服务全面。 发达的商机嗅觉：移动电子旅游“一网四客户端”，包括手机网站、iPad平板客户端（携程无线HD）以及iPhone、Android和S60V3三个手机客户端搭建起立体式的服务体系，并将把手机在线预订发展成为继呼叫中心和互联网之后的第三个重要预订渠道。 战略投资久久票务，推出高铁代购 “高铁+酒店+旅游”这一全新的旅行方式 W： 单一的B2C经营模式，面临激烈的竞争 网络公司在法律上的弱势：①目前国内对电子商务在商品内容、保密性、网络安全性、