复旦大学重构高校主机托管虚拟化管理流程.pdfVIP

应用系统 资源与应用 ITIL理念与应用 ITIL，是英文“信息技术基础架构库”的简称，于上世纪80年代被提出。它为IT服务管理实践提供了一个 客观、严谨、可量化的标准和规范。多年来，高校信息化部门一直在探索以ITIL为框架，解决关于管理流程、 服务流程的问题。本专题中，复旦大学基于ITIL理念，结合自身的实施经验，提出一套主机托管虚拟化的 管理流程；哈尔滨工程大学则尝试以ITIL理念为支撑，探索构建全域背景下的一站式运维服务平台。 复旦大学： 重构高校主机托管虚拟化管理流程 文 / 陈霞 查德平 陈灿华 赵泽宇 量和用户体验，推动 ITIL 在校园信息化 考，ITIL 就是这么一个比较成熟的体系。 服务中的管理和实施。 ITIL 主要包括六大模块，即业务管理、 高校信息化部门作为学校信息化的建 本文将基于 ITIL 理念，结合复旦大 服务管理、ICT 基础架构管理、IT 服务管 设和服务单位，负责建设和维护专业的校 学的实施经验，提出一套主机托管虚拟化 理规划与实施、应用管理和安全管理，其 园网数据中心，承担各院系部处的计算机 的管理流程，旨在充分利用虚拟化的优点， 中与本文所涉及内容密切相关的是服务管 设备托管服务工作。院系部处将计算机设 实现管理流程的规范化，同时提高托管服 理模块，这也是 ITIL 的核心模块。服务 备托管到数据中心，以保障持续稳定、高 务的自动化，为业务部门提供方便、快捷、 管理模块包括十个流程和一项职能，分别 速、安全地运行。随着虚拟化应用的迅速 友好、安全的主机托管服务。 是属于“服务支持流程组”的事故管理、 发展，计算机实体机器的托管正逐渐被虚 问题管理、配置管理、变更管理和发布管 拟机服务所取代。 理；以及属于“服务提供流程组”的服务 服务管理的理论指导 虚拟化服务与实体机托管相比有着 级别管理、IT 服务财务管理、能力管理、 明显优势。根据笔者所在部门的信息化运 经过多年的实体主机托管的服务实践， IT 服务持续性管理和可用性管理。ITIL 理 行维护经验，多数托管的机器上仅运行少 以及近年的虚拟化尝试，我们逐渐积累了 论论述不是本文的重点，读者可参考相关 量低运算量的网站，多数时间计算资源处 一些经验。为了使服务水平再上一个台阶， 文献。本文将主机托管虚拟化的服务管理 于空闲状态。经过虚拟化后，多台实体 有必要引入一些成熟的理论作为指导和参 主要切分为几大方面：服务台、配置管理、 机可以合并到一台虚拟化宿主 发布管理、事故管理、问题管理、变更 机上，将大大提供计算资源的 业务部门和 IT 用户 管理、服务级别管理等，并一一论述其 利用率，节省机器购置成本和 问题、咨询 沟通、更新、变通方法等 变更或发布请求 具体设计和经验积累。 电力开销，同时也减少机架占 用，提高机房使用效率，延迟 服务台 事故 监控工具、安全审查 虚拟机服务管理的设计 机房扩容时间。虚拟化技术极 大地推动了托管服务的发展和 配置管理 发布管理 事故管理 问题管理 变更管理 ITIL 模型几大模块相辅相成，如图 变革。主机托管实现虚拟化后，