关于企业危机公关的思考.pdfVIP

维普资讯 |0|帮晦鳃 考 祖 敏黪 谓 “媒体事件”就是在突发事件或危 机发生后 ，企业 由于不善于引导舆 哩危机公关时也可以 由使于我电脑们和处于网络信的息普极及度和畅发通展的， 年代。“蝴蝶效应”越发明显一一任 论，导致事件被媒体炒作而变得不 “天人合一”的哲学思 何一个地方发生的任何一个事件 ， 可收拾，即使是一个不大的事情，最 业是人，而媒体、公 都会迅速被另一个地方的人们所知 终会变成一个很大的麻烦。许多著 作是天。如何协调它 晓，其效果甚至被放大。对一个企业 名企业都曾遭遇过舆论危机。肯德 关系，达到 “天人合 而言，哪怕一个很小的事件，如果处 基 曾因部分产品含有苏丹红而成为 是危机公关的本质所 理不当都可能引起轩然大波，而其 媒体和公众关注的焦点。 “高露洁牙 持续性、爆发性、危害性则愈发严 膏中含有致癌成分”的虚假报道也 学思想，企业在 日常 霞。在这一过程中．几乎所有企业的 曾使高露洁受到重大打击。在安徽 中，时时反省，找出 突发事件和危机都与媒体有着密不 阜阳奶粉事件中，河北三鹿集团因 处 ．并加以调整，长 可分的微妙的关系。所谓 “成也媒 被媒体误报列入 “抽检不合格奶粉 爆发的可能性就可以 体，败也媒体”。那么，当突发事件 名单”而陷入了巨大危机。 氐。当然，百密一疏， 发生时，企业如何做到及时有效地 所以说，企业在发生突发事件或 突发事件无可避免地 处置?如何处理好与媒体的关系? 危机后，如何面对媒体，如何正确与 拘态度往往直接影响 如何做到转 “危”为 “机”，将损失 媒体沟通非常重要。谁掌握了媒体 降到最低?处理好这些问题，对塑 运行的规律，按照新闻规律办事，谁 发有把事情做好 ，如 造企业的 良好形象，对构建和谐社 就能避免 媒“体事件”，化险为夷；谁 会、维护社会稳定都非常重要。 忽视它，随意处置，听之任之，谁就 一 企业媒体危机公关势在必行 会陷入 “媒体事件”，就会被撞得 “头 子与媒体之间的关系， 破血流”。可见，无论是从企业 自身 氟得媒体的同情和理 据不完全统计，中国目前有2000 发展角度 ，还是从社会需求角度来 i公众的质疑，才有可 多份报纸和8000多种杂志，广播和 说 ，企业都要高度重视与媒体的良 利影响到最小程度 ， 电视频道各有2000多个，而且还有 性互动。特别是当突发事件或危机 场危机转化为树立企 将近260万个网站，1亿多的网民，任 发生时，这种媒体公