CRM在国内房地产企业应用有关问题探讨.pdf

摘 要 中国黥房邀产竞争越来越激烈，每一个教力予在这个产篷中长皴 发展、持续赢利的房地产企业，必须思考如何建立起自已独特的竞争 优势和竞争能力的问题。实施CRM，使企业在客户服务、市场竞争、 销售支持方面形成彼此协调薜金凝关系实体，可数荛企烂带来长久麓 竞争优势，使企业在竞争中处于有利地位。 ClH“是以客户为中心的经营理念和管理哲学，是让客户满意、 客户忠诚、客户参与静商盈过稳，它逶过瑷代讫的镶惠手段来铙健企 业在销售、市场营销、客户服务等领域的关系。房地产融经逐步发展 到品牌竞争阶段，褥一个良好的客户关系就是品牌，房地产企业做品 薄建设耧CRM麓羹标都是秀了建立客户惠谖。由手痨遗产产晶舆骞 价值高、需求人数多的特点，忠诚客户的价值非常大，它不仅给企业 带来良好的口碑，企业还可以利用客户关系去实现交叉销售、向上销 售和链式销售。客户患诚度酶建立恢纛毫好静客户赧务，徽葑鼹务不 仅要有服务的理念，也要有服努的手段，利用CRM可以更好地发现 目标客户及其需求，也可以更便捷、准确地调动企业资源服务于客户。 客户资源是痔缝产金整静耋簧资产，从辫务麓袁度着，它既可以 创造收入，也可以节约成本；从企业运作的角度看，可以提高运作效 率，减少风险。 房地产金监实熬CRM，曩煮是徽驽客户信惠管理、客户甄谈警 理、客户服务管理、客户活动管理、客户价值管理和客户忠诚管城。 这一系列管理在企业内部是矩阵式的，贯彻在从策划、设计、营销、 骚务等徐值链酶各个环节上。 房地产企业实施CRM，一定要结合企业的实际，从企业的战略 目标和内在需求出发，并且一定要清楚，CRM不是一项技术，而是 一次交鼙。获金堑文健、缝织运行、盈务流程、曼工素质、矮导风格 等方面进行改变，才可能真正察现CRM的最大价值。 本文在对房地产的产业特镊、竞争特征、产品特征分析的基础上， 探讨了圜内房地产公司如何利用CRaM的理念和方法，来提升企业在 销售、营销、服务等方面的竞争能力。 全文分尧七个帮分，分剩羧CRM酸认识、萤蠹痨遣产企遂实麓 CRM的必要性、重骚性、主要障碍及对策、战略性规划、实施eCRM 等问题进行了探讨，并通过深圳中海实施CRM的案例对本文的观点 送行支撂，蓑望对CRM在国内房地产行救靛应用谚究毒鼯灵献。 关键词：CRM、国内涛蟪产企业、应熏搽诞 Digest intheestate is ho鼗er Nowadays，the industry competition becoming and hotter．Whilethe estate hastobe music，every facing enterprise stimulatedthink establishitsown to howto about and specialadvantage for inthe are capability they fightingcompetition，if consistentwithits isthe of lon94erm money development．Itappl