电商思想之公司管理的细节（2） .docVIP

原公司总监看到我写的第一篇文章后鼓励我继续写下去。。然后就有了第二篇文章。同样写手稿然后码到了电脑上。 24穿衣问题 电商公司如果是男装或者女装类的公司穿衣就成了问题。我有幸在两类公司都打过杂。到底穿什么？要不要买公司的衣服穿？基本上有两种状况。一种公司鼓励员工穿本公司的衣服。当然是可以内部价格购买。从折扣上就体现了公司对此类事情的支持程度。在我所从事的男装公司5折购买确实让很多员工自掏腰包买公司的衣服穿。。买到最后的结果是上百人的公司很多男同胞都穿一样的衣服上班。有时候跟老总穿的都是一样的。相当于一个流动的宣传模式。。。 还有一点就是对竞争对手的态度。某日开早会公司购买了一款竞争对手的衣服然后早会上有采购部门对此款衣服进行批判。。后来总结的结果是：比我们做工款式面料都烂的衣服都能卖这么火。。那我们的衣服没理由不热卖。。这种激励政策至今让我有点后怕。。。。。 25公司的展示窗口 我个人认为公司最好的形象窗口是两个点一个是洗手间上文提过还有一个就是仓库。像我所经历过的几个公司每天的出货量都是千单以上的碰到淘宝首页的硬广就是接近3000单以上的出货量。这样大的出货量对仓库的管理和整洁程度都是一个考验。在这个问题上需要高度的前瞻性。宁可停发货1-2天也要对仓库进行整顿。试想下如果日出几千单仓库依然干净整洁那是多么让人敬佩的事情。难道这不是最好的展示么？ 26流程问题 有些公司特别是迅速发展期的公司。流程的建立是一种阵痛。要么狠心决心一定要把流程建立起来。权责分明。再细的环节都能找到源头。要么继续将就下去。将就下去的结果是提高沟通成本。到最后的结果是一件事情问了N个部门N个人都说不清楚。你做你的，我做我的。到最后部门间的矛盾就激化了。一出现状况就是你推到我。我推到他。。部门间就变成了敌人。。所以该上流程的时候必须上。流程建立以后也需要慢慢完善并且得到很好的执行。千万不能让流程也成了摆设。偌大的墙面挂着流程图到最后拿来作为参观用。。。 27 放权不能变成口号 有些公司提倡放权让大家作为公司的主人进行管理。但是到了实际工作的时候，就是另外一套。常常出现的状况是A部门主管请示老总 老总说去加油干吧 现在是你展现自己能力的时候了 然后做一样 老总就来干涉下 问东问西 然后明明已经确认下来的方案 被老总这一句那一句就变得面目全非了 对于像渠道部门这种以业绩说话的部门 好比业绩就是自己的恋人 正在缠绵时候 导演说咔。。那就继续调整酝酿。。。然后再次上阵 过了一会导演又咔。。。N次以后 演员就发飙了：这戏没法拍了。。。 28守诺言 作为一个公司的中层主管或者老总 必须守诺言 说出去的话就像泼出去的水 如果不确定的时候千万不要给下面的人出豪言 一旦诺言放出去 如果没有兑现 一次还好 多了下面的人就没有任何动力了 还谁替你做事 所以不要放空言 （虽然这很难，因为一般放豪言的时候自己也认为一定能兑现的） 29游戏时间 在下班时间，员工能在公司玩游戏么？我认为这个可以适当放宽。因为电商企业公司强度和压力是相当大的。试想跟公司的领导坐在电脑面前一直玩DOTA .CS或合作或厮杀。从某个层面会让彼此走的更近。感情自然也上去了。这里就是一个度的问题 30个性化 每个人都是不同的。作为一个管理者或者公司的上层有可能的话记得每个员工一些个性化的东西吧。当然这个需要时间和有心。比方说作为一个部门主管。平日里自然慢慢的会对每个人有不一样的认识。每个人都不一样。所以在大的管理模式下也需要差异化对待。。有个成语叫因材施教 31业绩目标的设定 每个月的业绩指标如果一块庄稼地 总希望到结果的那天丰收的越多越好。 所以有些公司在制定业绩指标的时候总有点过的思想 明明一个月预见基本就在400万左右 非要设定600万 到最后每月25号了 就开会把业绩指标下降或者完成百分之80吧。。。。何必呢。。完成百分之80对下面的销售人员来说没有任何意义。当初设定个合理的业绩指标完成了大家都开心。 32售后问题 电商公司到最后拼的就是售后了。在产品差异化日益缩小的今天。提倡客户体验的当下最后拼的就是售后问题。当然要真正意识到这个问题不是所有的公司一开始就把这个问题提上议程的。很多公司客服部门跟售后部门经常是头重脚轻的现象。客服部门越多越好。售后几个就觉得饱和了。因为客服是直接产出业绩的。售后就有点像搽桌子的味道。。当然要意识到售后的重要性一般就是发展到订单上去后客户投诉变多。然后业绩慢慢下滑。然后恍然大悟 哦原来我们一直不重视售后 这样是不对的。但是当业绩日益上升的阶段很多公司高层看着业绩曲线一天天在上升 你跟他说售后 得到的回复是：现在业绩每天都上升 客服都忙不过来了 哪有更多的人分去售后啊 。。。。呵呵。。。所以一般要痛过才知道原来是这么疼 33 转变角度