电器城服务体系8月将升级——3C数码.pptVIP

电器城服务体系升级 - 3C数码 北斗 内容 为什么服务升级？ 1 服务升级的内涵 2 怎样申请服务升级？ 3 QA 4 第一部分 为什么服务升级？ 次日必标准流程 外部市场推动 近年来多家B2C网站凭借对电商的理解和自身优势快速成长，更是通过自身的服务体验快速的积累起一批忠实的消费者。天猫作为平台，一直致力于构建一个统一的消费者服务体验。 1 次日必标准流程 消费者物流诉求 根据天猫2013在购买3C数码产品是对物流的诉求集中在物流速度、验货、包裹安全等，十分考验物流服务商的自身服务品质。 2 物流人员不允许验货 物流速度慢 手机原厂塑封包装出现破损 物流包裹包装出现破损 发票与赠品没有随手机同时寄送 验货时不知道需要验什么 上门送货时不在家，无法收货验货 无法查到发票与赠品的物流信息 下单时不能预约收货时间 只送到小区或楼下，而不送货上门 手机的物流运输距离太远 物流方面遇到的各种诉求 次日必标准流程 消费者决策树 　　根据对天猫3C数码商家2013年上半年销售情况的统计，不考虑商品本身的因素，消费者购买时对售后服务保修、口碑等考虑最多。 3 次日必标准流程 服务、转化率、销售正向循环 相对而言，服务做得越好的商家，销售、转化也越好。 服务升级后的新电器城，将能够提升消费者在电器城的购物体验，购买到真正高性价比的商品；消费者购物体验的提升