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成都社工在线学习平台常见问题解答 为确保网络学院正常学习使用 建议您使用ie8及其以上版本浏览器并保证flash插件为最新版本！ 一、课程播放及考试问题： 1、为什么点击课程播放或者点击开始考试之后，网页没有任何反应？ 答：课程无法进行正常播放，点击“进入播放”，没有课程播放窗口弹出 浏览器屏蔽。请查看IE游览器的工具——internet选项——隐私——阻止弹出窗口是否有打勾！ 腾讯安全管家或是360安全卫士屏蔽误认为广告屏蔽了，点击地址栏旁边的提示取消对该网站广告屏蔽 为什么其他的课程可以正常学习，但单视频流媒体课程无法播放：屏幕是黑屏，显示“检查缓冲”现象？ 答：请先核实是否整个单位都是这样的显示，如果是的话原因是单位局域网端口未开，需要开通（1755、554），如果是个人电脑问题，需要将个人电脑的media player播放器设置下：如下图 3、为什么我的课程播放有图片但是没有声音？ 答：请查看课程中的声音播放按钮是否关闭状态！请打开或将声音调整为合适音量！若以下操作之后仍然没有声音，请检查电脑音箱或耳机是否进行正常连接，声音设置是否正常。 4、课程无法正常播放，点击播放课程时提示“提示：您正在观看课程，请关闭您观看的课程，才能播放此课程”，如图 答：由于网络拥塞，操作过于频繁等原因会导致上次退出课件被视作非正常，请您点击首页退出系统之后，重新登录平台！ 答：由于网络环境不稳定会导致学习的过程中在某一个学习节点卡主的现象，可以选择往下翻一页，先学习下一页，再往前翻页学习卡主的页面即可。 6、为什么课程播放学习过程中页面闪退？ 答：首先排除浏览器是否屏蔽了弹出窗口！设置步骤请参见问题一。 若当前电脑所使用的浏览器为IE10高版本的，请将浏览器设置为兼容性视图，设置步骤如下： 第一步 点击“工具”菜单栏 第二步 点击“兼容性视图设置” 第三步 在弹出来的对话在框中 底下可以打勾的地方 将第一条打勾，点击关闭即可。 设置之后，查看账号是否在其他电脑登录使用？学习网站不支持同一账号多个电脑同时登陆学习，因此账号在其他电脑登陆之后，当前电脑课程学习中断。 7、为什么个别用户IE不能看AS3的三分屏课程（显示“通信连接中，请稍后”），但可以看AS2的三分屏课程？ 答：因该学员的FLASH插件版本过低，将插件升级为最新即可 8、IE10浏览器登陆网站学习，为什么课程播放页面弹不出来或播放页面显示“通信连接中，请稍后”？ 答：这是因为用户使用的是高版本的IE10浏览器，需求设置兼容性，具体步骤如下： 第一步 点击“工具”菜单栏 第二步 点击“兼容性视图设置” 第三步 在弹出来的对话在框中 底下可以打勾的地方 将“在兼容性视图中显示所有网站”打勾，点击关闭即可 ②非ie浏览器先进行第一步操作后再在使用浏览器中选择为兼容模式 浏览器、插件问题： 1、如何清理本地浏览器缓存？ 答：首先点击IE工具菜单栏，选择“删除游览的历史记录”，在删除页面所选项全都打钩之后，确认删除。 2、网站学习需要哪些插件？ 答：系统环境必须包括最新版本的media player视频播放器和flash插件 可在百度（）上搜索进行下载安装。 学分、进度问题： 1、为什么我学习了，进度达到100%，却没有加学分? 答：课程学习完成，学习进度显示是100%，请点击退出系统，重新登录，学分即可加上。 2、为什么我的课程学习完了，但是没有加学分？ 答：首先请查看学习进度是否有达到100%。若进度并未达到100%，系统是不加学分！可以继续学习，进度达到100%,获得学分。 3、单视频课程不能正常续读时如何补看？ 答：第一步：请进入“个人中心或个人空间”，点击该门课程的名称，进入该课程简介页面，会显示未学习时间段。 第二步：点击播放 拖动进度条 学习相应的未学习时间段即可。 4、课件学习完成后为什么进度没有到100%？ 答：观看完视频，课程进度没有到100%的原因比较多。 学员在看课程的时候要注意这两点:1、看到某页网速卡的话,这一页很有可能不记录进度,你需要把这一页重新再看下,2、每页的答题要及时答，对错没有关系，如果没有及时答需要把这一页重新再看下。。这两点都存在的话就会造成看完进度到不了100% 平台登录问题： 输入了用户名和密码，为什么仍然跳转到未登录的页面，无任何提示？ 答：密码错误导致登陆失败，请学员在输入用户名和密码的时候将输入法切换到英文输入法状态！ 2、我忘记了用户名、密码怎么办？ 答：点击登录界面的“忘记密码”输入注册邮箱找回密码。 其它问题： 如果遇到其他学习方面的问题可以通过平台上的客服QQ联系相应的客服协助处理