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城市出租汽车驾驶专业知识 第一章 概 论 第一节 城市出租汽车的定义 城市公共交通是指城市中供公众乘用的、经济方便的各种交通方式的总称，包括公共汽车、电车、轨道交通 地铁、轻轨、有轨电车、索道、缆车 、出租汽车、公共轮渡等客运交通设施。 出租汽车是人们非常熟悉的一种方便快捷的公共交通工具。根据中华人民共和国建设部、公安部1997年12月23日颁布的第63号令《城市出租汽车管理办法》规定，该办法所称的出租车是指经主管部门批准的按照乘客和用户意愿提供客运服务，并按照行驶里程和时间收费的客车。 上述定义可以理解为：出租汽车是城市公共交通的一个组成部分：是根 包括时间、空间等 被雇用的一种不定线路、不定车站、以计程或计时方式营业，为乘客提供门到门服务的较高层次的公共交通工具。因而与城市中的以固定线路和车站的交通工具如地铁、轻轨、公共汽车相比有较大的区别。 城市出租汽车行业的地位与作用 随着时代的发展、社会的进步，出租汽车在现代城市建设中的作用日益发挥，其地位也愈显重要，主要表现在以下几方面： 1、是城市公共交通的重要组成部分，是人民生活中不可缺少的出行代步的基本方式之一 城市公共交通是由地面、地下、水面等各种交通工具组成的立体的公共交通系统。出租汽车与公共汽车同属于城市地面公共交通。两者互为补充，相辅相成，构成城市公共交通的重要部分。 在现代城市生活中，随着人民生活水平的不断提高以及生活节奏的加快，人们不但会选择由大众化、大容量的公共汽车还会选择能适应 2、是改善城市投资环境的重要窗口之一 纵观中外城市发展的历史，一个城市得以兴起，从来都是以交通发展为前提条件的。同时城市经济的繁荣，市场的活跃，城市人口的增长，物质文化需求水平的提高也促进了城市交通的发展。现代化城市必然是政治、经济、金融、科技、文化、信息的融汇点。而要实现其融汇点的功能，就必然有人群、物资、资金、信息的大流通。出租汽车和其他城市公共交通一起，为城市人群的流动，提供着高效优质的服务，使城市的功能得以充分、有效地发挥。 出租汽车是人类文明的标志之一，是社会发展的必然产 3、是国际交往的纽带 现代化城市是国际交往的中心与外来人口的集散地。随着我国改革开放的不断深化，国际地位的不断提高，国际间政治、经济、文化等交流增多。而出租汽车则是最能提供服务的代步工具，因此，在对外交往中的纽带作用同样是不容忽视的。 4、是反映城市发展水平、市民生活质量的标志之一 有专家认为，一个城市出租汽车的发展速度、拥有数量、服务质量、管理水平从一个侧面反映一个城市的发展水平。现代化城市必须有现代化的交通工具与之相配套。 城市出租汽车行业特性 一 行业特征 l、单车流动作业 出租汽车营运实行单车单人作业，独立地为乘客提供不定线路、不定车站、门到门的服务。驾驶员不仅要安全驾驶，而且还要承接业务、结算车费、保管现金。因此，是一个独立的生产经营者。 2、多种经济成份并存。多家经营 同其他行业相比出租汽车行业是较早进人市场经济的一个行业。从1979年，湘潭第一家由市公共汽车公司租车服务部经营的一台面包车开业以来，到2006年底，目前湘潭共有各类出租汽车企业 以下简称企业 15家。其中包含国营、集体、股份制等多种经营体制。多种经济成份并存，有序适度的竞争态势，不但促进了行业的迅速发展，而且有利于行业服务质量的提高。 3、服务面广 出租汽车面向社会，服务于社会，驾驶员每天要接触社会各个阶层的中外宾客，服务对象广泛。 4、敏感性强 国家政策的调整，城 5、经营风险较大 湘潭现有出租汽车1146辆，由于是单车作业，且驾驶员随身携带一定数量的营业款，有可能成为犯罪分子侵害抢劫的对象。因此，有一定的经营风险。 6、客源变化明显 出租汽车平均里程利用率约在50％左右，当天气突变，如刮风下雨，天寒地冻、酷暑难熬时，以及节假日、旅游旺季等都会形成客流高峰。即使是一天内，客流也有高峰和低谷。由于业务受到季 二 职业要求 行业对驾驶员的职业要求有： 1、职责要求 1 优质服务 为乘客提供优质服务是驾驶员最核心的任务。 2 执行运价 出租汽车运价有其严肃性和政策性，执行统一运价，严格照章收费，不仅是《办法》的要求，而且也是驾驶员的基本职责。因此，必须严格执行，共同维护。 3 钻研技术 钻研业务技术，提高业务水平是驾驶员的又一重要职责。要为乘客提供优质服务，必 4 经营职责 驾驶员与所在企业签订了承包租赁合同，应该承担经营职责，履行合同，遵守企业规章，为企业争荣誉。