瑞典宜家公司经营模式研究(《企业管理》杂志201010).docVIP

瑞典宜家家居公司经营模式研究 中国海洋大学 管理学院 李志刚 孙秀梅 张 萧 0 引言 创建于瑞典的宜家公司(IKEA), 从1943年进入家具邮购领域的小公司成长为全球连锁经营的家居集团；从1953年在丹麦开设第一家直营店发展到2009年在3个国家和地区家,回答、处理顾客提问和投诉，并实践14天内可退换承诺。 宜家公司的信息与洞察力： 除通过店面终端实时获取顾客信息外，宜家还经常做全面、系统的市场调查，以此来预测消费趋势并尽早做好战略响应。良好的信息掌控，超强的洞察能力，支持了宜家产品持续创新，延长营业时间、孩子看管、开设餐厅等服务逐一出现。 宜家公司的联系动态： 宜家在家居行业里首次引入“体验式营销”概念，首创开放式家具展销厅，鼓励顾客亲身感受，强调顾客自我决策。宜家通过为顾客创造购物经历、为顾客定制服务内容、为顾客提供预先感知等途径，与顾客形成了良好的互动关系。 宜家公司的定价结构： 宜家坚持提供物美价廉的家庭装饰强调简约风格。“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司努力方向。“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨宜家品牌始终提高人们生活质量产品定位于“低价格、精美、耐用”家居用品强调“简约、自然、清新、设计精良”独特风格包括办公卧室厨房照明储藏10000多种。为与市场定位匹配，宜家以欧美发达国家为主导市场