房地产销售管理制度.docVIP

1、销售管理制度 目 录 一、销售代表操作规程 ................................................. 2 二、客户接待流程与操作规程 .............................................. 4 三、业务接待标准说辞制度................................................ 9 四、案场考勤制度 ...................................................... 11 五、案场纪律及行为规范 ................................................ 13 六、销售人员礼仪形象服务标准 ........................................... 15 七、销售案场环境管理制度............................................... 17 八、业务人员培训、考核、上岗制度 ....................................... 19 九、客户不满及客户投诉处理 ............................................. 20 十、投诉处理流程 ...