对流程管理体系的一点认识.pdfVIP

对流程管理体系对流程管理体系的一点认识的一点认识 对对流程管理体系流程管理体系的一点认识的一点认识 一、一、什么是流程什么是流程 一一、、什么是流程什么是流程 二、二、流程的组成要素和特点流程的组成要素和特点 二二、、流程的组成要素和特点流程的组成要素和特点 三、三、流程分类流程分类 三三、、流程分类流程分类 四、四、什么是流程管理什么是流程管理 四四、、什么是流程管理什么是流程管理 五、五、流程管理的思想原则流程管理的思想原则 五五、、流程管理的思想原则流程管理的思想原则 六、六、流程优化和流程再造的一些观点流程优化和流程再造的一些观点 六六、、流程优化和流程再造的一些观点流程优化和流程再造的一些观点 七、七、流程管理与流程管理与 ISO9000ISO9000体系的关系体系的关系 七七、、流程管理与流程管理与 ISO9000ISO9000体系的关系体系的关系 八、八、案例案例：管控流程设计：管控流程设计——“管控管控和效率和效率如何兼得如何兼得” 八八、、案例案例：：管控流程设计管控流程设计 管控管控和和效率效率如何兼得如何兼得 九、九、案例案例：流程执行力的重要性：流程执行力的重要性 九九、、案例案例：：流程执行力的重要性流程执行力的重要性 十、十、案例案例：流程：流程、规则和管理职责、规则和管理职责的关系的关系 十十、、案例案例：：流程流程、、规则和管理职责规则和管理职责的关系的关系 十一十一、案例、案例：基于精细化管控的高效流程设计：基于精细化管控的高效流程设计 十一十一、、案例案例：：基于精细化管控的高效流程设计基于精细化管控的高效流程设计 十二十二、关于、关于 ISO9000ISO9000 国际质量认证标准体系的简介国际质量认证标准体系的简介 十二十二、、关于关于 ISO9000ISO9000 国际质量认证标准体系的简介国际质量认证标准体系的简介 备注：关于案例，红色部分为个人推荐的重点。 一、一、什么是流程什么是流程 一一、、什么是流程什么是流程 (哈默)定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动 进程。 （ISO9000）定义：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 解读：首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动；其次，流程是一 组能够创造价值的活动。 其他观点：流程的本质是追求目标而不是例行职责，追求目标会有取舍、 侧重和策略。 二、二、流程的组成要素和特点流程的组成要素和特点 二二、、流程的组成要素和特点流程的组成要素和特点 流程的六要素流程的六要素： ： 流程的六要素流程的六要素：： 输入的资源，活动，活动的相互作用 （结构），输出的结果，顾客，价 值。 流程的特点流程的特点： ： 流程的特点流程的特点：： 目标性——有明确的输出 （目标或任务）； 相关性——流程的活动是互相关联的； 动态性——流程中的活动具有时序关系； 层次性——活动中又有子流程； 机构性——有串联，并联，反馈等结构。 三、三、流程分类流程分类 三三、、流程分类流程分类 按照业务性质可以分为核心作业流程和支持作业流程。 核心作业流程核心作业流程 核心作业流程核心作业流程 各项作业活动:包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、评估信 用、采购产品、储存产品、发运、结帐、退换货等等。 管理活动:包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报，以确保 作业流程以最小成本及时准确地运行。 信息系统 :通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完 成。 支持作业流程支持作业流程 支持作业流程支持作业流程 包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程。 四、四、什么是流程管理什么是流程管理 四四、、什么是流程管理什么是流程管理