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第二章管理决策 武淑平 2007年11月11日 主要内容 1、决策的含义和过程 2、决策的要素和类型 3、个体决策的基本方法 4、群体决策的基本方法 1、决策的含义和过程 决策是人们为了实现某一目标，根据占有的信息，运用科学的方法，设想多种方案并从中选择一个满意方案的过程。 决策是管理过程的关键环节，是管理者的首要职能和任务。决策关系到被管理系统的发展方向及兴衰成败。 2、决策的要素和类型 （1）决策的要素 决策者 决策目标 决策原则 决策的备选方案 （2）决策的类型 不同的角度，不同的分类方法。具体如下： 长期决策与短期决策 长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如投资方向的选择、人力资源的开发和组织规模的确定等。 短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如企业日常营销、物资储备以及生产中资源配置等问题的决策都属于短期决策。 战略决策、战术决策与业务决策 战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，具有长期性和方向性的决策。 战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。 业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 集体决策与个体决策 集体决策是指多个人一起作出的决策，个人决策则是指单个人作出的决策。 相对于个人决策，集体决策有一些优点： 能更大范围地汇总信息； 能拟订更多的备选方案； 能得到更多的认同； 能更好地沟通； 能作出更好的决策等。但集体决策也有一些缺点，如花费较多的时间、产生“从众现象”（groupthink）以及责任不明等。 初始决策与追踪决策 初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。 随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。 程序化决策与非程序化决策 组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题，例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。 赫伯特·A.西蒙（Herbert A. Simon）根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。 【讨论】登山还是救人 有一个登山队在登中国的喜玛拉雅山，登到一半的时候，发现了一个登山队遗留下的一名奄奄一息的队员。那么这个时候登山队是把这个人抬下去，破坏登山队的计划，还是把这个人放在这儿？因为这个人又不是我们队的。登山队长应该怎么办 ? 3、个体决策的基本方法 确定性决策方法 风险型决策方法（决策树） 非确定型决策方法及其原则 确定型决策、风险型决策与不确定型决策 确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。 风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。 不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率 4、群体决策的基本方法 头脑风暴法 名义小组法 德尔菲法 其他案例见备注 一次，法国的一家报纸展开了一个智力竞赛，其中有这样一道题，如果法国最大的博物馆卢浮宫失火了，要求参加抢救的人只允许抢救一幅画，请问，你会抢救哪一幅？结果在报纸收到的成千上万答案中，法国著名的作家贝尔纳以最佳答案获得了该题的奖金。他的回答是“我抢救离出口最近的那幅画。”由此可以看出，成功的最佳往往不是最有价值的，而是最可能实现的。 * * 决策的特征 1）目的性，即是为了达到一定的目的。 2）理智性，是人们自觉的有意识的行动，是运用智慧的结果。 3）选择性，是在两个或两个以上的方案中做出选择。 4）风险性，它具有一定的风险，这是环境的变化和人的认识的局限性所决定的。 5）明确性，它的目标、计划、数量、质量、标准等必须明确具体。 6）实施性，决策是一个把外部环境、内部条件和目标结合一起的过程，一旦作出决定要尽快实施。 一种简单的定义是，“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”（杨洪兰，1996）。 一种较具体的定义是，“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”（周三多等，1999）。 在本书中，我们将决策定义为“在行动之前对行动目标和手段的探索、判断和选择”。 　 决