单元三 消费者行为分析.ppt

单元三 消费者行为分析;学习目标;;行为学是美妙的，它可以帮助我们理解身边很多有趣的现象……;为她感到高兴，她的表情使你感到高兴； 很想下午就去购买这款手机； 因为她在炫耀，而产生一种厌恶的感觉； 决心不买这款手机，因为你不想与她相同； 有点自卑，因为自己还没有能力购买； 对自己的男友不满，因为他没有送给自己这款手机 等等……;;作为营销者，你的使命就是改变消费者的行为。 上面描述的心理反应与过程发生的时间仅为?0.2-1秒。不同的个体可能产生完全不同的反应，每天每一个消费者要处理数以万计的各种信息，并做出相应的反应。 你该如何把握他们的主流，从而应用方法去改变人们的行为呢？ 答案只有一个：消费者行为学。 ;;2.案例导入;内容; 3.理论延伸;1.消费者行为;消费者透视;;;不同消费者的心理对比;;案例1：速溶咖啡不受欢迎的真正原因;什么原因呢？ 最早的市场调查结果是人们不喜欢速溶咖啡的味道。 但试验证明消费者无法区别速溶咖啡和传统方法研磨出的咖啡的味道。 消费者不喜欢速溶咖啡的真正原因是什么呢？ 我们该用什么方法去探询消费者的真正想法呢？;心理学家Mason Haire出招;被调查者对购物单B的妇女的描述;被调查者对购物单A的妇女的描述;研究发现;研究结果表明，消费者都用消极的词去说明速溶咖啡的使用者。也说明，新产品在消费者心目中印象不太好的原因不是商品本身