国外图书馆信息服务分析及对我国图书馆建设的启示[J].docVIP

国外图书馆信息服务分析及对我国图书馆建设的启示 谢丽娟 郑春厚 曲阜示范大学信息技术与传播学院 山东日照 276826 [摘要]图书馆信息服务是图书馆服务的重要组成部分，发展信息服务是促进图书馆发展的关键之一。笔者在分析国外图书馆信息服务的发展，总结国外图书馆信息服务的特点的基础上，提出几个我国图书馆建设发展的建议，以期推动我国图书馆建设的进一步发展。 [关键词]国外图书馆；信息服务；图书馆信息科学 一、引言 根据“图书馆学五定律”[1]，图书馆是一个生长着的有机体。图书馆一直以来受到社会的尊敬，不仅因为它们组织信息的能力，也因为它们承担了让人们访问世界知识的义务。这就决定了图书馆的本质是服务于社会。社会的信息化环境在改变，图书馆要呈现为一个不断发展演变的有机体，以适应新的社会信息环境。在对社会信息化进程的服务中，图书馆的信息服务处于关键的位置。 对于如何提高图书馆信息服务，有很多国内外学者在不同的领域寻求新的方法。人们获取信息依赖于他的社会关系网，对于图书馆信息服务如何和这个关系融合以提供最优化的服务这一问题，Yang Lu提出了引进传播学中的“把关人”理论的建议[2]，但主要分析的是人际关系网与信息行为的关系，没有涉及图书馆与“把关人”具体的结合。朱红梅也从“把关人”角度，探讨高校图书馆导读工作的重要性，及如何做好导读工作[3]。Rich Gazan提出在信息系统设计过程中，设计者不要一贯的用数据库方法，而要逐渐引入叙述分析方法，设计更有效的信息系统[4]。Heidi Julien, Lynne E.F. McKechnie和Sandra Hart对图书馆和信息服务系统的情感问题进行了内容分析，对现有的图书馆信息科学文献选择性的分析，显示1999年到2003年，图书馆信息科学系统工作对情感问题的关注基本没改变，作者希望引起图书馆界学者对信息系统情感问题的关注 [5] 。国外有些图书馆信息服务中也开始考虑用户的情感因素，为特殊的用户群体如残疾用户[6][7]和学校中的转校生[8]设置了专门的信息服务。袁红军和袁志强对高校图书馆读者服务的情感要素进行了分析，指出愉悦、适度的情感有益与读者服务[9]。但是这里的情感范围较窄，只局限在愉悦的情感上，对于最需要关注的弱势群体的情感因素没有关注。图书馆的本质是服务社会，有研究者从图书馆的社会性角度，探讨图书馆信息服务发展的渠道。肖雨滋认为应该在追求图书馆员品质的基础上，追求图书馆的产品品质，才能最终实现图书馆的社会品质，完成图书馆理念的更新和形象的重塑，从而推动社会发展[10]。 我国图书馆的信息服务发展起步比较晚，相对于国外图书馆有很大的差距。国内的图书馆信息科学专业人员一直在这一领域中努力，发掘国外图书馆信息服务的优点，并考虑我国的图书馆信息服务特点，致力于研究出发展我国图书馆信息服务的道路。本文对国外图书馆信息服务进行了分析，总结其特点，并提出了几个建议，期望对我国图书馆建设有促进作用。 二、国外图书馆信息服务特点 图书馆信息服务在本质上是相同的，但由于服务理念不同，表现出不同的服务形式。笔者比较国外信息服务发展较好的几所图书馆，总结出以下几个特点。 （一）图书馆网站设计合理，服务层次立体化与科学化 国外图书馆网站设计普遍合理，适合阅读，一般都有自己的特色，如特别的颜色或是图书馆的标志。它们一般由几个大的模块组成，如图书馆目录、服务、帮助、信息查询等，而且每个模块下面包含的服务非常的具体详细，服务层次立体清晰，用户进入网站时，对于自己要选择服务项目一目了然，这同时也体现了服务的科学化。 （二）个性化服务系统比较完善 国外图书馆网站普遍重视个性化服务，一般都设置了较完善的个性化服务系统，这正是满足用户信息需求，吸引用户参与图书馆建设的关键因素。例如北卡莱罗纳州立大学图书馆的Ｍlibrary @Ncstate系统,康奈尔大学图书馆的Ｍlibrary @Cornell系统等[23]。这些系统可以让用户根据自己的信息需求定制图书馆资源及其他Web资源，一般提供书签、最新资源通告，我的收件箱等个性化服务。用户使用这些系统时既可以享受图书馆的各项服务，又满足了自己的信息需求，充分体现了信息社会图书馆服务的个性化。 （三）一般有自己的特色服务 国外图书馆在提供基本信息服务的同时，一般都考虑到了突出自身优势，发展自己的特色服务，针对特殊的用户群体提供针对性的一系列服务。如加州戴维斯大学图书馆的女性服务和转校生服务，许多国外图书馆设置了残疾人服务项目，而且发展已较成熟。这些特色服务在体现人性化的同时，也充分体现出了“以用户为中心”的服务宗旨。 （四）图书馆信息服务与社会发展相结合 图书馆是一个社会服务机构，与其他社会公共机构一样，是为了更好的服务公众而存在的。图书馆的信息服务