基于品牌忠诚度产品危机中责任归因影响的研究.pdfVIP

第14卷第5期 工业工程与管理 V01．14No．5 Industrial and 0Ct．2009 2009年10月 EngineeringManagement 文章编号：1007—5429(2009)05—0108—08 基于品牌忠诚度的产品危机中责任归因影响研究 王丽丽，吕 巍，练叔凡 (上海交通大学安泰管理学院，上海200052) 摘要：在产品危机频频发生、危机管理研究落后于实际需求的背景下，本研究参照国外成熟的 研究理论，把归因理论引入消费者在产品危机下的反应研究中，在实证验证传统的产品危机归因模 型的基础上，引入了品牌忠诚度在产品危机中的作用，初步提出产品危机下“基于客户忠诚度分类 的危机管理策略”的建议，对企业营销实践具有一定指导意义。 关键词：责任归因；责备；品牌忠诚度；产品危机 中图分类号：C936 文献标识码：A lhe