现代服务外包业务讲座学生稿.pptVIP

现代国际服务外包知识介绍 武汉纺织大学外经贸学院 袁永友 一、什么是外包？ Outsourcing　外包 Outside 　　　外部 source　　　　　资源 using　　　　　　利用 　　　　　　　　　　外包＝外部资源利用 　 这是不是服务外包？ 运输业一例: 　　　 南方司机冬季不要开车去东北!　 北方司机春季不要开车去南方! 因为东北冰雪和众多盘山道十分危险 而江南春天多为雨季,路面积水、打滑 北方司机在冰路上开车好似运动员滑冰又快又稳； 南方司机在雨路水开车就像赛艇比赛又猛又准。 　　怎么办？花钱请当地司机开， 这是不是服务外包？ ??　　　 　　　总人口为220万人的延边州近年来出国打工人次累计达到8.1万多人次，每年年外汇收入达３亿美元，超过同期全州的财政收入。　 　　　 延边朝鲜族人口多，在韩国广泛承包海员、缝纫、建筑、蔬菜种植、森林采伐等业务，。 上述两例均可称之为劳务（外包）输出 　因为： 　　——服务生产者必须有劳动力和劳动资料 　　——劳务生产者只须有劳动力 　　司机劳动的收入是劳务费 　　延边朝鲜族的劳动收入是劳务输出的收入 　　同样，菲律宾女佣到香港当保姆是劳务输出 　 结论：服务（外包）不等于劳务（输出） 服务外包属于生产性服务业 生产性服务业又称为： -----服务生产的中间服务,非最终消费服务 　　　——２．５产业 　　　——亚产业（Ｓub-industry） 　　　——新兴服务业 　　　——现代服务业 　　　——知识型服务业 生产性服务业的含义与特点 　　　　　生产性服务业是跨于第二产业和第三产业之间、不具备大规模制造功能、却能在工业产品完整产业链中发挥特定作用并实现较高附加值。 　　　特点： 　　　　高人力资本含量、高技术含量、高附加值 　　服务外包是生产性服务业，具有上述特点. 武汉从打造“世界工厂”到“世界办公室” 2006年12月25日，北京、天津、南京、武汉、济南、杭州等六个城市被认定为第二批基地城市。 2005年10月，IBM在武汉光谷设立中国第一个软件外包中心。2006年，微软在东湖开发区设立了技术中心，一大批跨国公司都有意投资光谷。 武汉成为中国服务外包示范城市 2009年1月国务院确定武汉为“中国服务外包示范城市”。2009年湖北服务外包业在金融危机影响背景下逆势飞扬，出口总额达1.84亿美元，同比增长26%，创历史最好水平。 二、服务外包的分类 按外包商境内外地域分： ——“在岸外包”（境内外包） ——“离岸外包”（境外外包） 按业务领域分： ——信息技术外包（ITO） ——业务流程外包（BPO）物流外包 （呼叫中心服务外包） ——知识流程外包（KPO ） 在岸外包和离岸外包 　在岸外包是指外包商与外包供应商处在同一个国家，外包工作在国内完成。 　离岸外包指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。 外包发包商通常来自劳动力成本较高的国家， 外包承接商则来自劳动力成本较低的国家， 如印度、菲律宾和中国。 离岸外包是服务贸易的一种形式 对外包发包商而言，离岸外包主要强调成本节省、利用国外技术熟练的劳动力，抵消较高的交易成本。成本是决定性的因素，其他因素次之。 外包可以提升自身核心竞争力。 离岸外包的最大好处 ——成本显著降低 发达国家的金融业，通过在印度、中国和菲律宾的离岸外包将节省35％的成本。一家美国公司在本土做一个项目可能需要100万美元，但是外包到发展中国家只需要5万美元。 “上帝”也进入了服务外包行列 在美国，由于罗马教廷的神职人员供不应求，印度的牧师们进入了美国人的视线。 通过梵帝冈，印度的牧师们为美国的去世者，病人和新生儿做“弥撒”。 价格每一次40卢比（1美元） 美国一副的漫画： 儿童问父亲：可不可以把家庭作业也外包给印度人 服务外包与制造业外包的区别 （1）产品的无形性 （2）产品的不可储存性 （3）产品生产过程和消费过程不可分离性 （4）产品构成的差异性（以“人”为中心） （5）产品定价的复杂性（不是成本+利润） 三、我国服务外包面临的现状 　　　１、全球服务外包的基本情况： 2006年达5700亿美元： 2010年将达13000亿美元　 据印度国家软件和服务公司协会（NASSCOM）估算，200