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市场调查 中国婴童市场质量信誉调查报告解读 中国婴童市场的产品质量究竟如何?消费者对婴童产品质量与信誉的满意度怎么样?本刊联合新浪亲子中心、 北京艾索儿童市场咨询公司进行的调查显示，产品质量信誉仍是婴童产品行业的首要问题。 文／高子新 一 、 虚夸宣传影响质量信誉 成消费者亲身经历过产品质量问题，同时 调查结果显示，在产品质量、渠道、 监管部门也起着重要的作用，有四成的家 调查背景解析： 售后、价格、广告宣传等几个主要消费环 长通过他们的检验数据来了解质量问题。 中国婴童市场经济规模约75OO~L 节中，分别有近六成家长对广告宣传不一 纯粹是道听途说的比例仅6．5％。调查结 元，是目前仅次于美国的全球第二大婴童 致、产品质量信誉表示不满意，远高于其 果显示，有54．8％的消费者面对产品质量 产品消费国，据有关机构测算，鉴于中国 他环节。虚夸的广告宣传直接影响到产品 问题会直接向企业单位投诉，成为公众维 独特的人口规模，以及培育孩子占家庭消 的质量信誉，使得这两项成为婴幼儿消费 权的第一选择。这种选择通常效果会更 费支出中的比重不断增加，中国婴童经济 市场人们最不满意的环节。 加直接、有效。另外，有35．7％的消费者选 依然以年增长率超过30％的高速发展， 数据还显示，随着孩子年龄的增加， 择向质量监督部门检举，质量监督部门 2OlO年规模可达l万亿元。 家长对产品质量信誉的不满意比例有相 提供的渠道，对消费者帮助越来越大。但 庞大的市场意味着中国具有庞大的 对明显的增加趋势。而在地域差异方面， 是面对质量问题，仍有近三成消费者习惯 产品供应群体和众多的产品种类。其中难 一 线城市、省会级城市、中小城市及城镇 以 “和”为贵，选择忍让而不了了之。(参 免存在着这样那样的质量问题。婴幼儿的 对产品质量信誉的不满意度比例均居高 见图二) 安全、健康成长牵动每个家长的心。近几 位。由此来看，产品质量信誉问题仍是整 年婴童消费领域每次出现质量问题，都让 个婴童市场的首要问题。(参见图一) 三、总体质量信誉 尚待提高 家长们在庆幸和揪心中度过。 总体来看，在奶粉、服装、洗护及喂 中国婴童市场的产品质量究竟如何? 二、舆论监督与部门监管提升维权意识 哺用品、玩具、营养品和辅食六个主要的 消费者在使用产品中遇到哪些问题?消 近两年婴童产品频爆社会焦点，媒 婴童消费领域，消费者对其质量信誉评价 费者对婴童产品质量与信誉的满意度怎 体对于消费者了解产品质量问题起了非常 普遍集中在7．5分N7．9分间，满意度比较 么样? 中国质量万里行》杂志社、新浪 关键的作用。数据显示，有76．6％的家长 均衡。根据中国消费者的打分习惯，介于 亲子中心、北京艾索儿童市场咨询公司联 是通过媒体曝光来了解婴童产品质量问 一 般到良好的水平。 合开展了对婴童行业的质量和信誉调查。 题。调查发现，对婴童产品质量问题，有 从六大消费领域 比较来看，婴幼儿 旨在通过调查，客观公正地对优质、诚信 五成消费者是身边亲朋好友遇到过，有三 奶粉产品质量信誉评价最好，然后是服装 的企业和产品进行推介，提醒规避问题 产品；同时，加强婴童产品质量和安全知 识的宣传，指导消费者安全消费、科学消 图一 对婴幼儿消费不满意环节 图二 对婴幼儿质量问题了解方式 费，使孩子们远离伤害。 广告宣传不一致 57．8％ 2009年l1月，针对奶粉、辅食、营养 产品质量信誊 56．锯 品、洗护和喂哺用品、服装、玩具六大类 科学消费指导 ■■■28．儡 产品所作的调查结束了。参与调查的消费 者来自30个省、直辖市和自治区，其中以 售后服务。elliS、强换货等 l 26．臻 亲身璺历过 母