御北园前期物业管理方案(127页).docVIP

目 录 致 送 函 郑重申明 北京瑞景恒诚物业简介 瑞景恒诚物业公司资信证明 第一部分 提高项目物业管理水平的整体设想与策划 第一章 整体设想概述 第二章 管理策划方案 一、社区管理目标定位：安全文明社区 人文生态家园 二、实施“八化”高标准、高水平的管理措施 三、推行“十项工程”拓展物业管理深度和广度 四、倡导“忠于职守、记住业主、忘记自己”的服务意识 五、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想 六、体现社区文化、环境文化特色的物业管理典型模式 七、管理学前沿理论的掌握及应用 八、不变的承诺 九、光荣与梦想 第三章 项目管理模式 一、针对项目的管理模式概述 二、服务的组织模式 三、御北园物业管理组织架构描述 四、创建有效的服务价值链 五、御北园物业管理外部沟通导向图 第四章 拟采取的管理服务措施 一、导入适用和完善的质量管理体系 二、实施 “质量、成本双否决”的运作机制 三、建立“加油站式”的员工培训制度 四、实现与周边社区的资源共享 五、建立“物业管理信息岛” 六、倡导开放式的管理服务 七、提供个性化的装修套餐服务 八、采用 “客户服务前向化”的服务模式 九、致力于公共设施设备的循环改进 十、管理体系的全面整合和提升 第五章 管理服务内容与标准 一、管理服务内容 二、物业管理服务要求 三、物业管理服务标准 四、管理目标及指标承诺 第六章 服务特色与特色服务 一