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企业战略管理 第一章 战略管理过程 一、企业的远景和使命 企业远景 企业远景实际上是为企业描述未来的发展方向，回答企业要成为一个什么类型的公司，要占领什么样的市场位置，具有什么样的发展能力等问题。 企业远景的要素： 界定企业的当前业务，即回答我们是谁的问题。确定企业的发展方向，即要回答我们向何处去的问题； 界定实现发展规划的具体步骤，即要考虑我们如何到达那里的问题； 确定衡量效益的标准，即要回答我们如何衡量效益的问题； 界定企业远景的特殊性，即不同的公司对远景有不同的表述，不具有普遍性。 2、企业使命：是企业管理者对企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征、总的指导思想；反映价值观、形象；揭示与其它企业目标差异、界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。 远景与使命的区别：企业远景考虑的是我们将会成为什么样的企业，即考虑企业未来的发展道路。而企业使命则考虑我们的业务是什么的问题，即考虑如何将经营的重点放在企业已有的业务和活动上，满足所服务的客户需求上。 企业使命的界定：从三方面界定： 顾客的需求，即企业需要满足什么方面的需求； 顾客群，即企业需要满足的对象是谁； 满足顾客的需求的方式。 企业业务界定的范围，企业远景所要界定的是企业未来的业务范围，而企业使命所要界定的是企业已有的业务。 在具体描述企业使命是应注意的问题： 企业定位； 企业理念，或称