读者管理论-文资料.docVIP

网络环境下关于读者管理和服务的新理念 随着计算机与网络技术在图书馆领域的广泛应用,使得图书馆文献信息资源管理进入了一个新时代。如果说高新技术代表着图书馆的一种刚性管理手段的话,那么图书馆人力资源管理更应体现一种柔性管理,即人文关怀。以人为本的人文关怀是提高图书馆管理水平、优化图书馆管理理念的有效方法和途径。 图书馆人文关怀的内涵：图书馆管理人文关怀是指在图书馆工作实践和理论研究中体现以人为本的思想,追求人的自由、自尊、自主、平等、价值、发展,把满足人的需求、保障人的权利作为图书馆管理的宗旨,说到底就是实实在在以人为本,对馆员和读者施以全方位的关怀。 图书馆人文关怀的重心：图书馆是直接服务于学校教学、科研和广大读者的学术性机构,其管理理念决定了图书馆服务工作是馆员与读者的双边活动,要实现这种双边活动的双赢,最终实现图书馆的宗旨,除了传统的管理方式外,还应加强对馆员和读者的人文关怀。 加强馆员对读者的关怀人文关怀在图书馆服务工作中体现为“读者第一,服务至上”的人本主义思想,它以满足读者的需求,追求读者的发展与价值的实现,体现对读者的人文关怀,为读者创造优美和谐的借阅环境作为图书馆工作的宗旨。 “以读者为本”事无巨细馆员要踏踏实实地做好读者工作,坚决防止“现代化离我们越来越近,而读者离我们越来越远”的现象发生。要把“读者至上,服务第一”落到实处,就需要我们始终把维护和关爱读者利益的思想落实、渗透每一项服务、每一个细微之处,使读者深切感受到图书馆服务的温馨。 读者培训是高校图书馆的一个重要职能，是指通过对读者实施各种形式的教育培训(包括培养读者的检索意识和检索能力，以及提升他们的信息能力和信息道德水平)，从而进步信息资源利用率的一种社会性活动。 中美两国图书馆再读者服务上的区别： 服务意识不强是中国学校图书馆普遍存在的问题。例如读者强烈要求的开架借阅，再中国争论了几十年，只到近十年才普遍实行。免费参考咨询至今未能充分实行。服务态度亟待改善。一个简单的例子可以说明中美两国图书馆在服务意识上的明显差别，那就是再美国的图书馆里，一般是不能用“没有”这两个字把读者打发走的。参考馆员对于前来提问的读者，必须想方设法满足他们的要求，至少要告诉他们怎么能找到所需资料。而再中国图书馆里，“没有”是打发读者的一个常用词汇。 随着计算机网络技术在图书馆情报领域的拓展和渗透，网络环境下的图书馆馆躲资源发生了根本性的变化，传统地单一纸质馆躲资源转变为纸质和数字相结合的多载体形式的信息资源。与此同时，用户信息需求的个性化和多样化也使高校图书馆的读者培训内容和方式随之不断扩大和深进。在新形式下，如何使读者了解、把握信息资源的分布状况，以及类型不同的信息检索方法及技巧，增强他们自我服务水平，进步图书馆各种信息资源的利用率，充分发挥图书馆为学校教学科研服务的功能，是当前图书馆工作者需要认真思考和探索的一个重要课题。 　一、图书馆读者培训工作的现状及存在题目 　　 　　近几年来，随着教育的发展，我国高校图书馆为辅助读者利用馆躲资源而开展了一些读者咨询和导读工作。但从总体来看，高校图书馆的读者培训还比较落后，培训形式单一，内容陈旧，针对性不强，与读者的信息需求还有较远的间隔。具体表现在：(1)开展读者培训工作的师资队伍水平较低，除部分高校图书馆外，大部分图书馆没有专门的老师负责读者培训工作；(2)读者培训的内容和形式跟不上读者信息需求和社会发展。很多读者培训传统的集中起来，讲述一些简单的进馆利用资源方面的常识等。在对读者的情报意识、电子资源和各种数据库检索与利用等信息素质方面的培训不够深、专、透，存在着形式上走过场的现象，导致效果不理想；(3)很多图书馆没有重视读者培训工作，存在着培训工作可有可无的思想。实际上，读者培训工作是图书馆工作的重要环节，是进步图书馆资源利用率的重要手段。 二、提高读者培训工作质量的措施 　　1．转变观念，提高对读者培训工作重要性的熟悉 　　过往，图书馆普遍存在对读者培训观念淡薄现象。随着科学技术的发展，通过读者培训，帮助读者熟悉和把握各种信息检索手段，便于正确获得所需求信息资源，从而有效地进步图书馆的利用率。因此，学校和图书馆领导及培训职员要转变对读者培训的观念，重视读者培训工作，对读者培训给予积极投进和支持。只有重视读者培训工作，深进到读者中间宣传图书馆服务项目、先容利用图书馆的技能，积极主动为读者服务，才能更好地进步图书馆的服务质量和水平。 　　2．加强师资队伍素质建设是进步读者培训工作质量的重要保证 　　一支高素质的培训职员队伍是顺利开展和提高读者培训质量的根本保证。加强师资队伍建设主要包括提高培训职员的职业道德素质、专业素质和创新素质。提高职员的职业道德水平是读者培训工作顺利开展的关键，也是进行读者培训工作质量的根本保证