同曦珠宝新员工培训课件(珠宝的专业知识销售技巧销售话术柜台陈列90页.pptVIP

同曦珠宝新员工培训课件 基本内容 同曦的历史与未来 礼仪知识 珠宝的专业知识 销售技巧 销售话术 柜台陈列 珠宝的使用保养方法 同曦的历史与未来 同曦假日百货坐落于江宁开发区胜太东路8号。作为同曦鸣城主力核心店，于04年5月1日盛大开业。商场总建筑面积2.7万平方米， 总营业面积2.5万平方米，包括地下一层在内的六层都为流行百货，主营流行服装，精品彩妆，珠宝鞋包、通讯器材，钟表眼镜，童装童玩，家居用品等，商场配备大型停车场，ATM机，快餐店，美容院，是集购物、休闲、娱乐于一体的大型时尚购物中心。 未来与展望 同曦假日百货地处江宁百家湖地区，该区域是未来东山新城区的商业金融中心区。同曦假日百货以传递“新的都会流行”为经营宗旨，以“创造崭新生活，让梦想在这里发光”为服务宗旨，强调流行、时尚、品位，服务于区域内有较高收入的白领时尚人士，为江宁区乃至南京市的市民打造一个高品质的百货公司，引领时尚潮流。随着地铁一号线南延工程的竣工，同曦假日百货与地铁站无缝对接的优势必将为商业形态的发展开拓一片更广阔的天空。 二、礼仪基础知识 目的：掌握礼仪的基本知识和通过对礼仪知识的学习，纠正自己的不良做法，提升自身和公司的整体形象 （1）基本职业道德 职业道德——是从事一定职业劳动的人，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。是一种内在的、非强制的约束机制。 积极的心态——营造整体的氛围，感染其他人 销售技巧——良好的销售技巧是销售的前提 自觉维护公司、企业的形象——个人代表公司 熟悉产品知识——产品是销售的前提和保障 遵从公司上司的安排——考虑顾全全局 个人素养——学习、仪态——→综合因素 （2）个人基本仪容、仪表、仪态 珠宝首饰豪华高雅，是一种高档消费品。销售人员应具备相应的仪容、仪态、仪表，使之与自己的工作更加相符。 1、仪容 仪容是个人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发型、面容、肌肤等内容组成。从某种角度上讲，仪容具有一定的先天性，但是可以后天修饰，如整洁的面容给人以清新之感，得体的发型给人以生机勃勃的印象。 1）个人卫生 包括头发、面部、颈部、手部的清洁，同时也要清除口腔和身体的异味。 2）发型要求： 发型要自然大方，避免怪异的头发和发色 3）化妆要求： 适当的妆扮是对顾客的尊重（淡妆），但不宜留长指甲和涂有色甲油，不戴怪异和有色的眼镜。 2、仪表 仪表是个人的外表，包括服饰姿态等，它是人的精神面貌的外观。在人际交往的最初阶段，仪表往往是最能引起对方注意的，得体的着装，稳健的举止都能使顾客产生良好的第一印象。 1）着装 上岗应着企业统一的制服，保持制服的整洁，不应将衣袖或裤筒卷起。将胸卡佩戴与左胸前，在销售时应戴白手套。应避免花枝招展、奇装异服，同时注意鞋与服饰的搭配，不宜穿过于鲜艳，鞋跟过高，过于休闲甚至拖鞋上班。 2）饰物佩戴 应严格按照企业规定不佩戴首饰或者只戴一枚戒指，一对耳钉，一条项链，佩戴首饰不宜过多，款式不宜夸张，且销售天然珠宝的首饰的营业员不应佩戴仿真首饰。 3：仪态 仪态是人的举止行为，即“站有站相，坐有坐相”。一个人的举止行为往往反映一个人的文化修养与内在素质。温文尔雅、落落大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文明标志。 1）站姿： 头正、颈直，两眼自然平视前方，嘴微闭，肩平，收腹挺胸，两臂自然下垂，工作中应避免依靠柜台、左右摇摆等不良姿态。 在营业中当一个营业员站于柜台中央，其余营业员应站于柜台两边，尽量避免聚集嬉笑等。 2）走姿 ： 在营业场所走动需保持稳健的步伐，两肩不要左右晃动，在狭窄的通道遇上顾客应主动站立一旁，以手示意让其先行。 3）其他举止 ： 营业员在为顾客服务过程中，取物、开票等都要表现出训练有素，不慌慌张张、手忙脚乱，动作幅度不宜太大并始终面带微笑，给顾客以大方、亲切、健康、生机勃勃之感。严禁在顾客面前大哈欠，挖鼻孔等不雅行为。 营业员的仪容、仪表、仪态都属于一种软环境之美，良好的仪容、仪表、仪态会给整个购物环境带来一派动态之美，能给顾客产生更强的亲和力，感染力和吸引了，是商品得以销售的潜在动力。 （三）、接待礼仪 1、营业员环境的准备 整洁高雅舒适的购物环境，可以让顾客一走进来就感觉到一种温馨典雅的氛 围，一种浓浓的艺术气息。 2、物品准备 1}商品准备齐全，摆放大方优雅，检查商品是否有瑕疵或标价签是否放整齐等。 2}销售用品的准备：计量器械、包装用品、检验工具、证书等 3、接待原则： 1）、语言规范： 语言是人际交往的基本工具，在珠宝销售过程中，营业员通过语言对顾客表达一份尊重和关怀，通过语言传递一份珠宝的文化，通