(实验-三)信息管理.docVIP

实验报告 课程名称： 《管理信息系统》 专业年级： 学 号： 学生姓名： 指导教师： 实验日期： 成 绩： 实验三：信息系统分析 一、实验目的与内容： (一)目的 （1）通过演示优秀的管理信息系统，借鉴正确、优秀的系统分析思想； （2）进一步强化、提高学生的系统分析实践能力。 (二)内容 对你所熟悉的一个小单位（如小超市、小公司等），做调查研究，收集资料，并若条件不允许，也只好凭你自己熟悉某单位（如校图书馆、招待所等）的情况，模拟性完成作业。 四、实验方法与步骤 通过Interne网站查阅溪源庵酒店信息管理资料，记录酒店业务流程、数据流程及酒店关键业务，并查找课外相关图书，综合上述方法进行实验操作，从而了解酒店信息系统应用状况，最终得出结论。 五、实验结果与数据处理 系统名称： 溪源庵酒店信息管理系统 该酒店位于延平区郊茫荡山南麓，外围环境很好．溪源峡谷古有十八景、三十六洞、七十二曲，且气候湿润，生态和谐。 不足之处： 程序过于繁琐，未能很好地满足客户信息需求，部门间衔接不紧密，分工不明确，不能相辅相成，互相合作。没有设置相应的职位满足顾客的不同需求。 改进方案： 设置服务员、接待员，分别满足顾客不同的需求来提高酒店的整体管理水平以及经济效益。 现行系统结构图 不足之处： 组织结构过于简单，各个部门之间相互分工不明确，不协调，办事效率不高。 改进方案： 具体环节具体分析，按照系统构架，新增预定管理子系统、夜核管理子系统、房务管理子系统、VIP管理子系统、经理查询子系统、电话计费管理子系统等系统，进一步加强酒店的管理。 现行系统业务流程图 客户服务流程图 不足之处： 纯粹的手工接待及手工服务不能直接、及时了解客房开放房况，客人资料查找不能快捷，其他部门不能直接了解开房信息。 改进方案： 新增服务部门来进行顾客需求处理，并提供顾客需求信息表从而分工合作，及时满足客户的需求，进一步服务到位，提高顾客的满意度。 退宿、结账流程图 不足之处： 退房由手工计算和制作，没有设置相关住宿凭证，交接程序繁乱，不具备及时性，财务部门不能直接了解实际营收情况，不不够实时、快速、准确，人工送单到收银处。 改进方案： 设置住宿凭证，运用“一卡通”等使入住、退宿、结账程序更为高效，简便，使得各个部门更好地发挥最大效用，来完善所需功能，优化资源配置。 新系统的逻辑结构 确立新系统的功能图： 该酒店业务主要由前台、楼层、总机等部门组成，因此该系统改进的重点在于引进计算机管理技术，研究设计新的管理信息系统。其中包括预定管理子系统、房务管理子系统、前台接待子系统、前台收银子系统、电话计费管理子系统、夜核管理子系统、VIP管理子系统等 预定管理子系统 该模块包括：预订管理子系统由预订管理程序、预订查询程序、系统管理程序，以下是预定管理子系统的功能图： 房务管理子系统 该模块包括：系统由客房信息程序、客户消费管理程序和系统管理程序组成。客房信息程序包括：客房总表查询、客房状态查询/转换、在住客房查询、空闲客房查询、客房价格查询、预计退房查询。以下是房务管理子系统的功能图： 前台接待子系统 该模块包括：主要由入住程序、客房状态表程序、状态维护程序、换房处理程序、在住房间查询程序、客房价格程序、客房状态查询程序等组成；接待报表库文件主要由当班报表程序、应收报表程序、历史报表程序、动态报表程序组成；接待系统库文件主要由操作员管理程序、基本数据维护程序、更改密码程序组成。 前台收银子系统 该模块包括：由前台收银库文件、收银报表库文件和收银系统库文件三个库文件组成，以下是收银子系统的功能图： 电话计费管理子系统 该模块包括：由显示电话记录程序、电话报表管理程序、费率设定程序和系统管理程序组成。其中报表程序包括：电话明细报表、汇总报表、被叫号码报表。以下电话计费管理子系统的功能图： 夜核管理子系统 该模块包括：夜核报表程序、运行程序、系统管理程序组成，其中夜核报表程序包括：在住房报表、退房报表、转房报表、损耗报表、住客应收总表、住客应收明细表、挂帐应收总表、挂帐应收明细表。以下是夜核管理子系统的功能图： VIP管理模块 该模块包括：记帐签单名单、消费汇总统计、消费明细查询、系统管理程序。以下是VIP管理模块功能 改进后系统的结构图： 改进后数据流程图 改进后系统业务流程图 客户服务流程图 退宿结账、查询程序流程图 VIP业