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2017-08-28 发布于安徽
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HR 部门顾客关系管理对智力资本的驱动机制研究 1 2 ，王晓灵侯云章 (1．， 200234 ;2 ．， 200433) 上海师范大学法政学院上海复旦大学物流研究院上海 : HR 。， HR 摘要系统分析部门顾客关系管理驱动智力资本增值的具体流程和关键环节首先简要阐释了部门顾客关， ; ， HR ， HR 系管理的机理以及智力资本的内涵和构成其次基于部门顾客价值链管理的思想提出部门顾客关系管理 “ ”。 HR ，HR 对智力资本驱动机制的泛模式该模式包括部门顾客需求的满足部门顾客需求与智力资本的作用机制 ; ， “ ” ， HR “ ” 。两个阶段再次基于泛模式模型提出部门顾客关系管理对智力资本驱动机制的专模式概念这些将使 HR “ ” ， HR 。管理实践与智力资本间的黑箱相对透明化也将为阐释管理实践对智力资本的作用机制提供理论依据 :HR ;HR ; ; 关键词部门顾客关系管理部门顾客价值链智力资本驱动机制中图分类号:F272 ． 92 文献标识码:A 文章编号:1001 － 8409 (2011)08 － 0086 － 06 Research on the Driving Mechanism of HR Department ＇s Client Relationship Management on Intellectual Capital WANG Xiao － ling1 ，HOU Yun － zhang2 (1． School of Law ＆ Politics ，． Shanghai Normal University ，Shangha 200234 ; 2． Logistics Management ＆ Research Center ，Fudan University ，Shanghai 200433) Abstract :This paper aims at analyzing the process and key link of HR department＇s client relationship management driv- ing the increase of intellectual capital． Firstly ，the mechanism of HR department ＇s client relationship management and the connotation and the st