创新会员服务理念 新光百货2天会员日销售1800万.docVIP

创新会员服务理念 新光百货2天会员日销售1800万(图) ???? ???? 在“个性化服务打造核心竞争力”的目标倡导下，新光百货继续推崇其首创的一年两度封场会员日。6月25日、26日，新光百货又一届年度会员答谢日拉开帷幕，虽然正值百货传统的销售淡季，而且当天也正是“风神”登陆广州，风大雨大，但是记者在新光百货看到人流如织，络绎不绝。 会员疯狂抢购 ??? 据了解，这已经是新光百货举行的第八届封闭式经营会员日了，作为新光百货会员服务的一个招牌式营销活动，每一次的会员日主办方都力求区别与往年，以带给顾客新鲜感。本次的会员日更是大大创新会员服务之牌，很多到店会员都表示，这次的服务确实让她们真真切切地感受到了商家的服务。 ???? 特设高端VIP星巴克专场 ???? 据了解，新光百货作为区域性的百货公司，其主要的消费主力就是会员，而现在逾十万的会员则占了主要客流的六成左右，短短四年不到的时间，之所以能累积如此庞大的会员数量，与新光百货的会员营销制度不无关系，商家表示：“会员是我们最宝贵的资源”，一年两次的会员日是新光百货会员最集中购买的时间。 ???? 据商场不完全统计，每一次的会员日都会有6万以上的客流，而本次的会员日客流更是突破了7万人，因此在会员日是最好的会员服务的呈现平台，本次会员日，商家特别为银卡会员提供了星巴克专享餐饮及休息空间，让会员在购物之余能够尽享休闲一刻。 绿色服务通道免购物后顾之忧 ??? 通常的绿色服务通道一般为大宗团购顾客，或者弱势人群而开放，而此次新光百货也为普通顾客也开设了绿色服务通道，设置专人处理顾客在购物过程中的一切问题。 ???? 据新光百货相关负责人介绍，绿色服务通道的客服专员都是直达公司各部门经理，不用经过中间的繁文缛节，就能在最快的时间内帮顾客解决疑难问题，无论是普通咨询，还是质量、服务等投诉，甚至寻求帮助，都能达到圆满的解决，记者随机采访在场顾客，白领张小姐表示，此种服务让他们感觉到商家的服务更人性化，免除了购物的后顾之忧。 ?????特别优惠增强购物乐趣 ????? 记者从新光百货了解到，从七月一日开始，新光百货举行“缤纷购物乐、天天都精彩”的主题活动，不仅仅周末的时候购物能享受到特别的优惠，周一到周四会员购物更能感受到特别的乐趣，比如逢周三购物，可以得刮刮卡，100%中奖，不仅能买到中意的商品，还能得到特别惊喜。 会员满载而归 ????? 百货一直都关注大型的节日，甚少把目光转向非周末的平时，不过新光百货表示，虽然平时的人流不及节假日及周末多，但是必要的活动也是提升顾客好感度的关键，不一定是优惠活动，最主要让顾客感受到商家的重视。 ???? 据商场统计，本次会员日首日的销售额逾800万，是平时周末的10倍之多。而两天会员日的最终销售额达1800万，再次创下销售新高。