人际技巧-——工作、职场、家庭关系之处理.docVIP

人际技巧——工作、职场、家庭关系之处理 VIII-1，共3页 课程名称 授课大纲 课程内容 实例说明 时间 人际技巧—— 工作、职场、 家庭关系之处理 一、引言 二、人际技巧与工作——企业外部沟通：客户永远是对的 三、人际技巧与职场——企业内部沟通：共融、凝聚、团队 没有人与人之间的沟通就不可能实行领导。事实上，主管每天所做的大部分事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的：与上司、下属、客户、家人的交流无时不在。 （一）企业与客户关系的意义。 1、公平合理是首要保证。 2、及时、完善的服务。 （二）改善与客户关系的方法。 1、制订切实可行的规章制度。 2、充分尊重客户的权利和利益。 3、强化客户对企业的了解。 4、建立客户档案。 （一）内部沟通是伙伴的需要。 （二）内部沟通的策略。 1、听取内部意见为首要任务。 2、使用多渠道的内部联系。 个案分析：三说三画。 个案分析。 个案分析。 25分钟 25分钟 25分钟 授课重点 了解人际关系的处理技巧，增强沟通能力，提高产能。 讲授人 杨万林 讲授对象 进公司6个月以上人员。 使用时间 150分钟 教学方法 讲授法 人际技巧——工作、职场、家庭关系之处理 VIII-2，共3页 课程名称 授课大纲 课程内容 实例说明 时间 人际技