客服部作业流程书.docVIP

PAGE 18 PAGE 3 物业公司流程作业图 按合同约定时间进行费用收取结算租区恢复退租商铺验收物品迁出办理迁出申请及确认通知退租合同公司备档所有相关资料进行备档（客服部）相关资料备档（招商部）利用会签单进行统一流程化运作正常营业阶段办理装修及装修验收阶段交房验收阶段洽谈失败签订合同、费用缴纳招商部接待（看房、洽谈）客服助理客户咨询 按合同约定时间进行费用收取 结算 租区恢复 退租商铺验收 物品迁出 办理迁出申请及确认 通知退租 合同公司备档 所有相关资料进行备档 （客服部） 相关资料备档 （招商部） 利用会签单进行统一流程化运作 正常营业阶段 办理装修及装修验收阶段 交房验收阶段 洽谈失败 签订合同、费用缴纳 招商部接待 （看房、洽谈） 客服助理 客户咨询 装修流程图 签订租约 签订租约 搬迁入驻竣工验收装修施工和管理办理装修进场手续装修方案审核和消防报批提交装修方案和资料收楼和装修申请 搬迁入驻 竣工验收 装修施工和管理 办理装修进场手续 装修方案审核和消防报批 提交装修方案和资料 收楼和装修申请 花园道艺术生活区装修施工围挡的制作要求 为了减少因店铺装修对园区公共环境造成的视觉影响，保证园区环境和谐美观，各店铺在开始装修施工前，须在施工区域设置围挡。 一、围挡设置要求： 围挡设置的位置应以不妨碍施工范围以外行人通过为原则，除出入口外必须进行连续封闭，保证施工现场与外界隔离。围挡的制作由物业公司进行统一设计布置，围挡制作费用由承租商户自行承担。围挡制作的具体标准如下： 围挡制作的时间 围挡制作的时间不得超过3个工作日。 2、围挡材质 （1）、玻璃范围内所有围挡均做彩色喷绘进行粘贴，色彩不得过于花哨，需配合园区内整体效果。 （2）、通道区域内所有围挡均由木质框架加彩色喷绘构成。 3、围挡高度 （1）、玻璃范围内所有围挡高度均需按照玻璃的幅面大小进行设计制作，张贴于玻璃外侧。 （2）、通道区域内所有围挡高度均需在2.8米—3.2米之间。 4、美化处理 采用整体彩喷材料在围挡上展示新开店铺主题元素、装修工程完工时间。 5、其他要求 全路段封闭施工时，在现场两端采用压型聚苯板围挡，半幅封闭施工时，沿道路纵向设置围挡。围挡必须设置出入口，大门不得透视，安装独立门柱，不得将大门直接依附于围挡，符合消防要求，出入口宽度为6米 围挡日常维护与管理 1、围挡投入使用前，必须按照要求进行审核，并在使用期间派专人定期清洁、保养和维护，保持整洁、美观。 2、围挡在施工期间若发生破损，由物业公司安排补做，费用由承租商户承担。 各阶段部门主要工作职责 交房阶段 工程部 配合客服部对房屋单位进行移交工作，在移交工作中需详细记录移交房屋内的各类设施设备并认真填写《花园道生活艺术区收房记录表》 对房屋单位的水、电表进行抄录并与业主进行现场核对。 客服部 查看收房业主的流程会签单，在确认之前手续办理完成后方能为客户办理收房手续。 客服人员在为客户办理收房手续时需填写《租户入驻资料清单》、《租户相关资料》、《租户联络资料登记表》、《租户铭牌申请表》 客服人员在办理收房手续时需向业主提供房屋平面示意图。 在办理收房手续时需要求业主填写治安、消防安全责任书。 办理装修及装修验收阶段 工程部 工程部人员需对业主提供的装修图纸进行严格的审核，若发现不符合规定处需明确告知业主并要求其对装修图纸进行更改。 要求业主提供以下资料（但不限于以下资料）： A、设计说明 B、总平面图 C、综合天花图 D、电气系统图 E、空调布置图 F、给排水管道分布图 G、照明平面布线图 H、插座平面布线图 I、综合布线平面图 J、消防平面图 K、装修工作方案 （3）工程部审核同意后对装修单位发出《施工许可证》 （4）在装修过程中工程部人员必须安排专人按照客户申报的施工进度对每项隐蔽工程进行检验，对验出的问题，应及时通知其进行整改，并进行复验。其中验收整改后并认真填写《装修进度管理表》 （5）装修竣工后，工程部必须严格按照其提供的装修图纸进行验收，若验收过关则需出具竣工验收报告。若有验收不合格项目则需要求其返工，直至验收合格。 （6）在装修过程中，工程部需严格要求装修单位的施工时间。写字楼施工时间为晚19时至次日早7时，其中刺激性气味及粉尘和噪音施工的时间为每周五、六晚20时至次日早7时。商铺施工时间为晚22时至次日早9时，其中刺激性气味及粉尘和噪音施工需施工提前24小时向物业工程部进行书面申请。 （7）在办理装修手续时，工程部人员必须提前为其提供必要的临时用水、电。 客服部 客服人员在接到业主的装修申请后，必须要求相关人员填写签署装修申请和《装修承诺书》、《消防安