顾客关系直销业导入顾客关系管理之研究 页.pdfVIP

本文由 【购物分享网 】整理收集 直銷業導入顧客關係管理 之研究 -行動商務及資料採礦技術之應用- 樹德科技大學 資訊管理系碩士班 陳家千 指導教授：董信煌 博士 摘要 一、緒論 隨著行動科技的 逐年成熟及行動 工作者的持續增加 ，行動商務被視為 隨著 無線通訊技術的發展，網際 是下一波企業對資訊科技的主要投資 網路不再侷限於有線通訊，因為傳統 與應用 ，因此在世界行動商務的市場 定點上網的型式已不能滿足人們的需 規模逐漸成形的趨勢下 ，近年來我國 求。今日行動科技的成熟及行動工作 企業為應付即將到來的行動商務時 者的增加 ，行動商務也 逐漸成形。行 代，舉凡直銷業、保險業及流通業皆 動商務也被視為是下一波企業對資訊 相繼導入行動商務系統，預期行動化 科技的主要投資與應用，預估全球企 所提供的 加值能力能將原有的產品及 業對於行動化的基礎建設投資金額， 服務提升及發揮。 然而，直銷業也是 將會由2001 年的3億美元提高到 2005 一個強調溝通與人際關係的事業 ，若 年的23億美元 (Datamonitor, 2002) ，另 能利用行動科技來協助直銷商與產品 外，行動商務所創造的潛在商機同樣 使用者之間建立更好的關係，達到有 令人不容小觑，Forrester研究中心預 效的顧客關係管理，必然可以為直銷 測 2004 年全球電子商務的收益大約 公司及直銷商帶來非常龐大的效益。 是 69億美元（Forrester, 2000 ），這其 本研究的目的即在探討直銷業透過行 中將有超過 20 億的收入則是來自行 動科技 導入顧客關係管理可以為直銷 動商務（ Barnes, 2002 ）。 商帶來的效益 ，且提出一個直銷業行 行動科技的本質在於提供一個即 動商務之系統概念性架構，希望可以 時資訊傳遞的機置，無論他們在什麼 作為未來直銷業導入 mCRM 系統之參 地方，它可以將資訊即時地傳送到所 考依據 。 需的地方(Keng et al., 2001) 。因此，行 關鍵詞：行動商務、行動科技、直銷、 動商務非常適合應用於員工移動性高 行動化、顧客關係管理 的產業，如直銷業、金融保險業、物 流倉儲業、房屋仲介業、汽車買賣維 修業等。 【linux100 中文网 】友情提供 本文由 【购物分享网 】整理收集 「直銷」乃是透過銷售人員或業 來進行銷售的一種銷售模式（Berstein 務代表以行面對面的方式，不在固定 and Associate, 1984 ）。 店面或營業地點，而是到消費者家 直銷業務的推展除了銷售產品 中、工作場所或消費者指定的地點， 外，直銷組織結構的建立與拓展佔有 將消費性商品和勞務銷售給消費者的 非常重要的地位。直銷體系的建立大 一種銷售模式 (世界直銷聯盟 , 都採行多層次傳銷（ Multi-Level 2004) 。所有的直銷成果與活動的推展 Marking ; MLM ）模式，它是一種利用 都是以人為基礎，經由面對面溝通的 人際網絡階層的商品及服務銷售模 過程來完成銷售行為。由此可知，「直 式，會員經由吸收新會員來建立自己