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第 卷第 期 决 策 借 鉴
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市场营销
客户关系管理与企业
资源优化配置的模型
王 波，刘心报，李 俊
（合肥工业大学 管理学院，安徽 合肥 !###$ ）
摘要：随着我国市场经济的发展和改革开放的深入，企业之间的竞争越来越激烈。为了
赢得生存和发展，企业必须精心维护其宝贵的客户资源，不断提高顾客对企业的忠诚。为此
企业需要把有限的资源进行合理的配置。运用运筹学、系统学等一些理论和方法对这一问题
进行了初步的探讨。
关键词：客户关系管理；层次分析法；规划问题模型
中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ）
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