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物流科技 年第 期
2011 8 Logistics Sci-Tech No.8, 2011
理论研究
誗 誗
文章编号： 1002-3100 (2011) 08-0036-05
基于象限理论的货代企业客户管理策略研究
Research of Freight Forwarder Customer Management Strategy Based Quadrant Theory
陆 文， 胡 昊 （上海交通大学， 上海 200240）
LU Wen, HU Hao (Shanghai Jiaotong University, Shanghai 200240, China)
摘 要： 分析当前我国国际集装箱运输行业的动态和趋 the difficulties and current challenges what freight forwarder
势， 指出货运代理当前所面临的困境和挑战。 货代企业可以 has to face. Freight forwarder can classify customers and
运用四象限理论对客户资源进行特点分析和分类管理， 并针 make customer relationship management by using the four -
对不同客户群体制定相应的企业发展战略， 以求抓住发展机 quadrant theory analysis. The article suggests that forwarder
遇和规避潜在经营风险。 作为案例， 货代企业通过与客户的 should customized development strategies for different customer
充分沟通， 优化仓库作业流程和缩短客户账期来降低客户的 groups in order to seize opportunities and avoid potential op-
资源占用， 达到客户所属象限转换的目的。 eration risks. As an example, having good communication with
关键词： 货运代理； 四象限理论； 客户管理； 企业发展 customer, freight forwarder managed to transfer customers
战略 quadrant by optimizing procedure of loading and shortening
中图分类号： F252 文献标识码： A customers payment period which also reduce forwarders re-
source consumption.
Abstract: The article analyzes new trends of current maritime Key words: forwarder; four -quadrant theory; customer man-
international container transport in China, and points out that agement; enterprise developm
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