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论电子资源服务绩效评估的含义与影响因素分析 索传军 （郑州大学信息管理系，郑州大学文献信息研究中心） E-mail ：cjsuo@ [摘要]本文在对国内外研究现状分析的基础上，对电子资源服务绩效的含义与作用，以及其 影响因素等进行系统的分析。另外，进一步论述了电子资源服务绩效评估的准则及其相关指 标。 [关键词]电子资源、服务绩效、绩效评估、影响因素分析 On the Signafication and Influential Factors Analysis of Electronic Resources’ Service Performance Evaluation Suo Chuanjun (Information Management Department of Zhengzhou University, Documentation and Information Research Center of Zhengzhou University) [Abstracts] Based on the analysis of the present research condition at home and abroad, This paper analyse systematacially the signification,function and influential factor of electronic resources’ service performance.Furthermore, dissertate the rules and their involving evaluation indicators of electronic resources’ service performance evaluation. [Keywords] electronic resources; service performance; performance evaluation; Influential Factors Analysis 从有关的文献看，国外一些图书馆、学术组织和团体机构已经开始研究和探讨电子资 源的利用情况和服务效益等问题，也就是电子资源的服务绩效。国内图书馆，由于电子资源 数量相对较少，使用时间相对较短，加之服务与成本意识较为薄弱，电子资源的质量与服务 绩效等问题尚未引起人们的重视。 1 国内外研究现状及分析 1．1 国内注重网络信息资源的质量评价。通过对CNKI、上海报刊资料索引、和万方硕士学 位论文等数据库的检索，未发现关于电子 （或数字）资源绩效评估的论文。关于图书馆绩效 评估的论文有 11 篇，如国家图书馆李致忠的 “关于图书馆的绩效评估”等[1]，但均未涉及 电子资源服务绩效评估。1999 年以来，国内关于网络、电子和数字资源评价的论文就有 50 多篇。如北京大学图书馆肖珑的 “ 电子资源评价指标体系的建立初探”[2]，南京大学张咏 的 “网络信息资源评价方法”[3]等。这些论文主要集中在对国外网络信息资源评价的介绍、 网络信息资源的质量评价指标体系的构建和评价方法的理论探讨等方面。 1．2 国外注重电子图书馆的服务绩效评估。对 ACM Digital Library，SCI Expanded，IEEE/IEE Eleceronic Library 等外文数据库检索和 Google 搜索可知，从上世纪 90 年代中期以来， 国外有近 10 个项目就“电子图书馆服务评价、绩效评估”等开展研究，多数项目是应用性 研究。如美国研究图书馆协会的“ARL 电子图书馆服务评价”，目标是通过实际的研究和测 试，为 ARL 成员馆制定一个网络统计和绩效测度数据收集手册[4]。美国博物馆和图书馆服 务研究所的公共图书馆的:国家网络在线统计数据和绩效评价指标项，试图制定一套核心的 能够用以描述公共图书馆网络化资源和