面向服务科学供应链管理研究综述.pdfVIP

第 8卷 第 3期 2009年9月 南京工业大学学报(社会科学版) 面向服务科学的供应链管理研究综述 何 平，戴秋月，程 龙 (南京工业大学 经济管理学院，江苏 南京 210009) 摘 要：服务科学近年来逐渐成为一个新的科学研究领域，而面向服务科学的供应链管理则成为供应 链管理研究的核心。本文回顾和整理了近年来基于服务因素和行为因素的国内外供应链管理文献，并针 对服务科学的热点问题提出了供应链管理问题未来的研究方向和研究建议。 关键词：服务科学；供应链管理；服务水平 ；博弈 Abstract：Inrecentyears，theservicesciencehasgrownintoanew scientificresearchdomain，andtheservicesci— ence—orientedsupplychainmanagementhasbecometheCOre ofhtechainmanagementresearch．Thisarticlereviews nadreorganizesdomesticnadforeignservice-·basedsupplychainliterature inrecentyearsnadproposessomesugges-· tionsonfuture managementresearchdirections． Keywords：servicescience；supplychainmanagement；servicelevel；game 【中图分类号】 D274 【文献标识码】 A 文【章编号】 1671—7287(2009)03—0079—05 讨会上，专家们将服务科学界定为商务与技术的结 一 、 研究的兴起 合和培育创新的途径。2004年 l2月，美国竞争力 服务经济发展是当今时代的一个新趋势，孕育 委员会首次在国家创新计划(NII)报告中提出 “服 着大量的机遇。根据 2004年的统计数据 ，OECE国 务科学”的概念 。2005年 7月，该研究领域被正式 家中服务业所占比例接近 70％，在美 国，服务业 的 命名为 “服务科学管理与工程 ”(SSME)，简称 “服务 比例更是高达 80％，并 已经成为其经济增长的主 科学”。关于其内涵，美国竞争力委员会认为，服务 要源泉。服务经济与传统经济的区别在于：经济活 科学是一个试图对 已有的计算机科学、运筹学、工 动从以制造为中心向以创新和服务为中心转化；权 程学、管理科学、商业战略、社会和认知科学以及法 利 由生产者向消费者转移；经营理念 由利润最大化 学进行整合研究的新兴跨学科领域 【】j。 向顾客价值至上的服务型研究为主。在 日趋激烈 国内外 已经将服务科学作为重点研究领域，中 的竞争环境下，企业能否在竞争中立足，已经不仅 国也有许多大学开设了服务科学的相关课程。郭 取决于质量与价格，而且还取决于时间、质量、成本 重庆认为 “服务科学”是一个极具前沿意义的学科， 和服务。 他提出中国将面对一个新的机遇——发展服务业 ， 如何解决 日益增长的服务需求与服务低效率、 他阐述了服务业 的发展途径和内涵，指出应当完善 高风险间的矛盾是一个非常紧迫的问题 ，这就要求 服务科学，并倡导 “寻找科学前沿，寻找科学领袖” 将 服“务”提升到一个前所未有的高度 ，并由此推动 的科学基金管理的基本方法_2J。刘作仪等认为 “服 一 个新型研究领域的发展。服务科学正是在这种 务科学”是一个正在兴起的领域，他总结了众研究 背景下产生的。2004年 5月，由IBM公司主办的