淘宝网店营销存在问题及对策研究.pdf

分类号 密级 学校代码 !Q542 淘宝网店营销存在的问题及对策研究 Taobao and marketingproblems countermeasuresresearch 学科 专 业 MBA 研 究 方 向 全些釜墨 湖南师范大学学位评定委员会办公室 二零一四年六月 摘要 随着中国互联网的蓬勃发展，越来越多的年轻人开始认可网络购物，电子商 务已经开始成为主流购物方式，一种新的消费观念，一种新的投资方向。淘宝网 店如火如荼的发展着，我们不时听到淘宝网店月利润过万元的消息，淘宝网店的 利润空间的确令人垂涎三尺，而且购物范围也越来越广。淘宝网店是国内C2C 电子商务网站中、成长最快、最成功的一例。他依靠免费策略彻底打乱了易趣原 有的盈利模式，在很短的时间内就打败了易趣，随后成为国内C2C电子商务模 式的典型。 本文首先分析了淘宝网店营销的目的和意义，介绍了国内外研究现状。其次， 认识了网络营销的理论基础，及电子商务理论、网络营销理论、网络营销管理理 论和STP战略理论。再次，分析了淘宝网店的发展现状，分析了淘宝网店的发 展历程，分析了淘宝网店4P策略现状，对淘宝网店营销进行了SWOT分析。第 四，本文提出了淘宝网店营销存在六大问题：如商品质量较差、诚信较低、网络 支付安全无保障，商品定价不规范，物流配送体系不完善及售后服务和法律法规 不健全等。最后，提出了改进淘宝网店营销问题的六点对策。如提高交易诚信对 策，建立健全信用对策，完善商品定价对策，设计良好物流方案，改善服务质量， 提高客服满意度及加强法律法规建设等。 关键词：淘宝网店：C2C；营销；问题；对策 Abstract Withthe ofChina’S andmore Intemet，more vigorousdevelopment youngpeople to theonline commercehasbecomea beginrecognize shopping．Electronic mainstream hasbecomeanew fashion shoppingway．Onlineshopping consumption andanewkindofinvestmentorientation．Wimthe ofthe flourishingdevelopment Taobao，itsmonthlyhas tenthousandtimeandtime profittopped again．Theprofit ofTaobaois the of is space reallymouth-watering．Andrangeshopping becoming and more more fastest andmostsuccessfulC