提升信息透明化条件下贸易企业客户价值初探(开题报告).docVIP

提升信息透明化条件下 贸易企业的客户价值初探 1 研究背景 随着中国在2001年11月12日正式加入世界贸易组织，中国正逐步兑现自己对世界做出的承诺——逐步开放中国的国内市场。作为国民经济的重要部门之一，贸易部门正面临着前所未有的机遇与挑战。随着中国市场逐渐与世界接轨，作为未来贸易信息平台的电子商务也在中国不断展开。电子商务整合了贸易的数据流、资金流、信息流等一系列贸易信息，因此，在本文的研究之初，我们用以电子商务的运用而形成的贸易信息透明化为条件和前提，深入浅出的研究贸易企业的客户价值。 凭借着信息技术的突飞猛进，信息已经成为人们日常生活中必不可少的元素。比如说，想旅游的人们可以通过互联网来搜寻有关各个旅游景点的相关信息；想寻找各国经济指标的人们可以通过互联网来寻找官方的统计资料等等。随着我国政务公开工作的进一步规范和发展，我们几乎可以从网络上查找到任何我们想得到的信息，如国家的发展规划，具体的政策待遇，行业的操作规范等。另外，随着网络媒体的进一步发展，世界上任何一个地方发生的新，都可以在短短的几分钟内传到世界的各个角落，对于不断捕捉贸易商机的贸易企业来讲，如此方便快捷的信息传播正是贸易企业梦寐以求的。如果要进口某件商品，贸易企业可以同时搜索世界上所有生产该产品或替代品的厂商名录，并比较其产品的规格、价格等具体规格，寻找合适的产品来进口，出口产品也是一样。假设某国的今年的粮食欠收，通过互联网，这条消息会很快收到食品贸易企业的注视，随之而来的是向该国出口粮食的项目不断增加。这样既调整了该国粮食市场的供需平衡，贸易企业也从中获得了应有的回报。 所谓的信息透明化，就是指通过互联网或以其他媒介为载体的，向任何人都开放的信息平台。这就意味着，对商品的供方和需方而言，信息是对称的，任何企业或是个人都能获得同样的信息。正如上面所举的例子中所说到的，“某国今年粮食欠收”的消息很快传播到世界各地，大部分的贸易企业都可以在同一时间得到这一消息。如果想要把握这一商机，就应当尽快组织货源，即寻找可获得的粮食商品，这也可以通过互联网来查找，比如，上海的一家贸易公司可能会从网上获得“今年山东的小麦大丰收”的消息，然后这家企业通过电子邮件将购买的意向传达到山东的粮食生产企业，一旦达成采购协议，就可以将这批粮食出口到今年将粮食短缺的国家。这样就形成一桩双赢的贸易交易。不难想象，如果没有信息的透明化，贸易企业的经营范围只能局限在其本身比较熟悉的地域和领域，这样显然抑制了贸易企业的发展。因此，本文研究的前提条件就是信息透明化。 在贸易市场的不断开放，贸易信息的不断透明化的条件下，无论是世界对中国的贸易需求，还是世界对中国的贸易需求，都将以惊人的速度扩张！这就意味着贸易“蛋糕”被进一步做大。然而，希望分一杯羹的队伍也在不断扩张。很多国际知名的贸易巨头正对中国的贸易市场虎视眈眈。而在国内，从中国《对外贸易法》了解到，在该法正式实施之后，国内的自然人也可进行贸易活动，这就使原本就数量不少的贸易企业不得不接受来自更多对手的竞争。很显然，贸易部门空前竞争的发生只是时间的问题。在这种竞争异常激烈、信息又相当透明的条件下，贸易企业怎样才能不被市场所淘汰，甚至是不断的巩固和发展自己呢？本课题的研究目的旨在让贸易企业在信息透明化条件下，通过对企业客户价值的综合评价，进一步鉴别现有客户价值以及潜在的客户价值，提高企业的服务质量。企业进行客户价值的综合评价,是为了了解企业客户组合的分布,企业最主要的目标就是分析企业的客户群,辨别企业的目标客户,实现企业客户资源的最优化。 中国是世界上最大市场之一，其贸易需求的总量相当庞大，世界上任何一个国家或地区都不希望放弃这么巨大的市场。随着中国开放国内市场的程度的扩大，中国的贸易规模将逐步扩大，而且潜力巨大。随之而来的是世界上众多著名的跨国贸易巨头，他们有资金、技术、服务、客户关系等方面的优势，本土贸易企业显然处于劣势。更不幸的，大多数本土企业还没有意识到问题的严重性，虽说有些有远见的贸易企业已经开始与世界接轨，但是力度还是不够的。加上以互联网技术为支撑的电子商务的逐步扩展，贸易信息不断透明化，国外贸易企业的技术优势将更加明显。 本文所探讨的信息透明化条件下贸易企业的客户价值，意义就在于通过发掘本土贸易企业的客户资源，帮助企业维持一部分固定的客户群体，在这个基础上，进一步开发新客户、创造新的客户价值。 从理论角度来讲，为了维持贸易企业的客户资源，首先要对现有的客户价值进行评价，本文将通过不同的客户价值评价体系来评价贸易企业的客户价值，在评价结果的基础上，要对贸易企业的客户资源进行分类，以提高其服务的总体质量。这是对客户价值测评体系的进一步验证和发展。 从现实角度来讲，随着中国对世界的开放承诺的逐步兑现，必然会有很多国际贸易企业参业中国的贸易活