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2008年7月 ．华东经济管理 JuL，2008
EnstChinaEconomic
(第22卷第7期) Management (V01．22。No．7)
●实务·方法
行政管理TQM模式的基础策略
与实施路径研究
张德新
(德州学院经济管理系，山东德州253023)
[摘要】全面质量管理(TQM)是一种在国内外企业中广泛采用的管理模式。在行政管理中采用该模式是
公共管理变革研究的最新发展方向。通过剖析TQM模式的基础理念。文章研究并界定了在行政管理部门实
施TQM模式的可行性及范围．并就实施的具体策略与路径进行了分析研究。
【关键词】行政管理；TQM；模式；策略
[中图分类号】F270 [文献标识码】A 【文章编号】1007--5097(2008)cr7卅155—04
ontheFoundationaland
Strategy Ways
Study Implemental
oftheAdministrationPattern
TQM
ZHANGDe．xin
and
(EconomicsManagementDepartmentofDezhouUniversity，Dezhou253023，China)
a used fordomesticand isthelatest
Abstract：Total widelymanagementpattem foreignenterprises．It
QualityManagement(TQM)is
research this in thebasisideaof arti—
administrationthat administration．Through
development adoptpatternpublic analyzed TQM，this
this the
cledefinedthe and that in andreviewed and
scopeimplementedpatternadministration。analyzedspecificstrategies
feasibility
paths．
Keywords：administration；TQM；pattern；strategy
一、问题的提出 为TQM)是二战后在企业中广泛采用并获得高度评价
作为公共权力的行使者，行政管理部门在社会生 的成功的管理模式，是继“质量检验管理”和“统计
活中扮演着极其重要的角色，其服务质量、服务水平 质量管理”理论后出现的先进的质量管理理论。国际
的高低，对人民生活、社会发展及自身的存在与稳定 标准化组织对其定义为：一个组织以质量为中心，以
都会产生重大影响。随着改革开放的深入与市场经济 全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织
进程的逐步完善，和谐、责任、服务、效率等理念深 所有成
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