中国私人银行发展现状及品牌建设.pdfVIP

金 论坛 融 2011 年第 12 期（总第192 期） 中国私人银行的发展现状及品牌建设 沈欢欢 ［摘 要］本文在总结我国私人银行发展现状的基础上，分析了成熟私人银行系统应具备的特点， 进而指出我国的私人银行存在服务观念有偏差、产品针对性不强、产品来源较为局限、缺乏国际竞争 力以及专业知识和专业人才相对匮乏等问题。私人银行作为中国银行业与外资银行竞争最激烈的业 务之一，应该适应中国国情、民情，发挥国内本土银行的竞争优势，即服务理念需迎合中国富人的需 求、树立以人民币为主导的品牌形象、建立风险控制机制、加快人才培训同时加大人力资源整合力度， 这样才能在世界范围内树立中国人自己的私人银行品牌。 ［关键词］私人银行；财富管理；商业银行；服务理念 ［文章编号］ （ ） ［中图分类号］ ［文献标志码］ 1009 - 9190 2011 12 - 0092 - 07 F832 A 所谓私人银行业务，即以“财富管理”为核心目标，以商业银行所涉及的一切资源为保障，向目标客户及其 家庭提供私密性的量身定做的“管家式”金融服务。其业务领域不但包括投资、信托、保险、基金、外汇、贵金属等 一切金融市场和金融工具，同时包括法律、税务、收藏、拍卖、遗产安排、子女教育及财务动态管理等专业顾问服 务。 年 月 日，中国正式加入 ，根据相关协议，年过渡期后，中国应当对外资银行取消所有业务 2001 12 11 WTO 5 限制，全面开放。那时，中国银行业尚未涉足私人银行业务领域。该业务领域作为部分外资银行打入中国市场的 “王牌”，被外资银行广泛宣传，自此，综合性、针对性的“财富管理理念”开始逐步被接纳，促成了中国银行业最 重要的观念转变。 年 月，瑞士友邦银行在上海成立了境外私人银行国内代表处， 年 月，花旗银行 2005 9 2006 3 上海分行私人银行部正式开业； 年 月，中国银行推出第一家中资私人银行，中外资银行在私人银行业务 2007 3 领域的争夺战从此拉开序幕。如今可以看到私人银行业务在中国领土上蓬勃发展，然而，在中国特色的国情、民 情之下，私人银行业务下一步该如何发展，仍旧有很多问题值得探讨。本文将从中国私人银行业务发展的成效和 存在问题着手，以国外成熟的私人银行业务市场作为对比和借鉴，重点探讨如何在中国国情、民情下，树立中国 人自己的私人银行业务品牌。 一、我国私人银行的发展现状 当初，私人银行业务理念进入中国，给中国银行业带来了一次彻底的“洗脑”风暴。随着金融产品的逐渐丰 富，中国银行业服务观念得到了巨大的变革，同时，私人银行业务架构也逐渐搭建并完善起来。回首入世 年， 10 私人银行在中国实现了一个“从无到有”的巨大转变。 （一）初步树立“以客户为中心”的服务理念 可以说，服务理念的革新是中国加入WTO ，与世界金融市场接轨的重大表现之一。当“私人银行业务理念” 进入中国市场之后，中国银行业服务理念有了重大的革新，开始逐步向“以客户为中心”转变。尤其是当我国各 家银行逐步完成股份制改革之后，更是为了追求利益最大化，将“客户满意”作为金融服务的头条宗旨。近年来， 各家银行逐步树立了“以客户为中心”的服务理念，在网点改造、服务人员配置、产品组合等方面都下足了功夫， 确保每一位客户，尤其是高端客户，在进入银行的第一时间内银行服务人员就可以捕捉其金融需求，满足其金 融需求，享受到有针对性的金融服务。 ［收稿日期］ 年 月 日 2011 8 17 ［作者简介］沈欢欢，女，中国工商银行安徽合肥金寨路支行，双学士（合肥， ）， ： 。