制造业服务化的路径选择研究---基于微笑曲线理论的观点.pdfVIP

第32 卷第12期 科学学与科学技术管理 Vol. 32, No. 12 2011 年12月 SCIENCE OF SCIENCE AND MANAGEMENT OF S. T. Dec. 2011 制造业服务化的路径选择研究 ——基于微笑曲线理论的观点 简兆权，伍卓深 （华南理工大学 工商管理学院，广州 510640 ） 摘要：当今，制造业一方面要加强自身的核心技术能力，另一方面也要强化解决顾客问题的服务能力，加强投入服务化 与产出服务化都具有紧迫性。在回顾文献的基础上，基于微笑曲线的观点，以价值链为研究对象，着眼于服务化过程 中企业价值链延伸的过程，结合国内外若干制造业企业实现服务化过程的例子，对制造业服务化可供选择的路径进行 探讨，指出具有不同能力和特点的制造业企业实现服务化可以依循的四条路径，归纳了各路径的特点、适用对象以及 路径的演进规律。 关键词：制造业服务化；微笑曲线观点；价值链；策略；路径 中图分类号：F273.1 文献标识码：A 文章编号：1002－0241 （2011 ）12-0137-07 0 引 言 许多问题，如服务化后企业新的价值主张、新的核心 当前，全球经济呈现出从“工业型经济”向“服务型 能力（平台）、新的企业组织、新的定价模式与营收模 [1] [10-11] 经济”转型的总趋势 。不论是纯服务业企业还是制造 式、交易标的所有权界定等 。采取服务化战略的 [2-3] 厂商有必要对原有的组织实行变革，如优化人力资 业企业，都越来越依赖服务业务来持续盈利 。一些 世界级制造业企业，如人们传统上认为是典型制造 源、成立新的部门、掌握更全面的专业知识等，这要 [12-13] 业企业的GE 公司、飞利浦公司、IBM 公司等纷纷通过 求投入大量的管理时间及财务资源 。由于服务 业务转型和服务模式创新提升竞争力。制造与服务 化可能引起企业经营成本和管理复杂程度大幅上 之间出现了明显的融合和相互增强的新趋势，服务 升，厂商通过服务化来获得利润增长的难度比预期 [4] [14] 在制造企业中发挥着越来越重要的作用 。制造业 的要高得多 。因此，尽管服务化是制造业发展的大 的价值创造从“有形产品”朝“无形服务”的方向发展， 趋势，它能够整合价值链，提升竞争力水平和盈利空 [5-8] 间，但服务化对企业个体而言是有风险的。制造业 超越了“产品导向”的概念，转向了“服务导向” 。不 难看出，制造业服务化已经成为全球制造业发展的 企业实现服务化不可能一蹴而就，需要一个较长的 一种趋势。 过程，某些企业甚至不适合进行服务化，因为它们根 然而，在服务化过程中，制造业企业可走什么路 本不具备所需要的条件。不同的制造业企业，实现 径？这是关于制造业服务化的路径选择问题，也是 服务化的路径和方法不可能完全相同。能力和条件 制造业企业在经济发展新浪潮中面临的企业转型问 不一样的制造业企业，它们分别可依什么路径实现 题