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天津电信营业系统的分析与设计 天津电信营业系统的分析与设计 摘 要 随着互联网与自动信息处理技术的高速发展，电信业发生了新的变化――从网络竞 争时期下以“硬件”为主转向服务竞争时期下以“软件”为主。它要求以客户需求为导 向，能够快速反应客户需求，迅速提供差异化服务体系。它要求运营商整合自身资源， 利用外部资源，规范业务流程，提高运营管理效益。 本文从理论与实践两方面分析了国内外营业系统的发展现状与实际运营效果，并对 既有系统及其开发流程的优缺点进行了总结与剖析。基于上述分析与总结，本文结合天 津电信的实际情况，进行了电信营业过程中业务需求分析与客户需求分析，提出了一个 集数据分类存储、多系统集成、性能分析、网络一体化管理的系统方案，并按照软件工 程实施流程，对该方案进行了可行性研究、总体设计、详细设计、编码实现以及测试运 行。该系统采用三层C/S 网络体系结构，采用Delphi 和VS2005 开发前台程序，后台采 用通用的INFORMIX 和Oracle 数据库联合开发。软件系统采用模块化的程序设计思想， 按功能将系统分为六部分，分别是：基础资料管理子系统、营业受理子系统、定单管理 子系统、工单管理子系统、权限管理子系统、系统管理子系统。 本文从系统网络拓扑结构、数据流转、程序模块设计等几个方面进行了总体阐述， 特别就电信营业系统管理方法和实现、数据存储、分析、处理、报表管理和系统安全等 几个技术难点进行了重点研究。针对系统开发过程中存在的种种问题，提出相应解决方 法，在主要性能指标提高、系统可用性与可行性等方面取得了突破性进展，满足业内各 类用户的实际需求。 本文的创新点以及研究重点包括： （1）通过深入了解用户需求，经过电信营业系统流程分析和设计，对原有业务流程 以及既有资源进行了优化与整合，最终规范了新的营业受理与工单流转流程，强化产品、 帐户、用户、客户、服务的管理。 I 天津电信营业系统的分析与设计 （2 ）通过电信营业系统的项目建设，建立了工单流转为相关信息的交换提供实时接 口，可以实现用户申请业务的实时开通。同时为计费系统提供客户资料接口，解决了资 料一次受理多次录入的问题。 （3 ）通过营业系统的网络互连与通信建设，在郊区间建立起以营业系统、计费帐务 系统为主的业务支撑系统。 该系统经现场测试与实际运行表明：系统结构合理、运行可靠、性能良好，已成为 电信运营管理系统的有力工具。同时，该系统的性价比，较之国内外同类产品具有明显 的竞争力，有较好的市场前景和较高的应用价值。 关键词 三层C/S 网络体系结构，管理子系统，营业系统，网络拓扑结构 II 天津电信营业系统的分析与设计 THE ANALYSIS AND DESIGN OF TIANJIN COMMUNICATION OPERATING SYSTEM ABSTRACT With the rapid development of the Internet and automatic information processing technology, new changes have taken place in the telecommunications industry -- the software in the service competition Period Takes the place of the hardware in the network competi