危机管理——及早扶正有坍倒之虞的那张“骨版”.pdfVIP

n n ～ o 2010年第 1期 BulkCemen 都闯不过去，还何谈发展 大、基业常青 ! 处弹 卜，不同余业却交出了截然不同的答 吧主 ：那么，闰内企业在危机管理 情 卷 ，产生 了完伞不同的后果呢?同样是产品 况又是怎样呢?中华全同律师协会调查表 {】有某项指标小合格 ，中同“巨能钙”企业被 明，120份答卷 的平均得分仪为 2分，可是总 推 向濒临死亡的悬崖边 美 强生公司却 分值却有 42分之多，两者相去共远：中国企 可 以安然过关?这不能不引起我们的注意。 业防范风险花费支 占总收入的比重 ，才仅 吧主：这个问题提得好 !先得从对待危 仅为0．02％，少的口f怜。由此，不难看 我 ¨ 机的心态讲起?“车到LIJ前必有路”、“船到桥 业危机管理普遍缺失的现状实实在在令 头 自然直”的理念 ，长期顽同地渗透于我们 人忧虑 。 企、I经营管 活动中，常常表现 三种错误 危机管理在我 管理教科书上还是一 心态 ：(1)当 自己企、』发生危机事件时，要么 项全新的内容，近些年才走进高等学府的课 是不知所措乱 r方寸 ；要么就得过 且过 ，往 堂一更多企、老板们忙不迭地效仿别人存市 往是一味地搪塞躲避 ，殊不知 “躲过初一 ，躲 场Lf|掘得 “第一桶金”的成功决窍 ，而忽视了 不过 f五”，事态不断扩大逐渐向恶化的方 对企业牛死攸关的危机管珲。为什么古代先 向发展，更加难以收拾?(2)当竞争对手发生 哲早就谆谆告诫后人 “创业难，守成更难”， 了 自己企业也可能 现 的同样危机时，心存 依我看难就难在 r危机管婵 。 侥幸 ，缺乏防止波及的积极心对举措 。ljJ西 某董事长 G： 业成长过程中总是要遇 假酒案发震惊海 内外 ，汾酒集团无动于衷， 到一些这样或那样的躲不过 、绕不开的难 反正案子与我们尢关，町是 “山西假酒”的负 题 ，小企 业有小 业 的麻烦 ，大企、『也有大 面效应却给所仃III~q-产酒品带来 了巨大影 企、的问题。过玄有一种认识上 的误区，盲 响，抹了一层 “假作真时真亦假”的阴影。邻 目以为企业搞大了，抗风险能力强了，似乎 省的卉井贡酒却来个借题发挥 ，在媒体上发 危机就不存在了，真的进了保险箱。事实并 表公开信 ，捐助慈善事业 ，不仅没有沾上假 非如此，正如你刚才讲的那样 ，恰恰是企业 酒的光反倒是销售增长 (3)当既成事实的 规模越大危机管理的难题就越大 。美国零售 危机事件东窗事发 、大广1天下时，有 的企业 、I巨头之一的凯马特(K—MART)、德同最大 还故作聪明地隐瞒事实真相 ，推卸责任，那 的影视传媒集 团基尔西(K[RCH)、意大利乳 样只能给媒体提供炒作爆料的 “素材”，诱发 业巨头帕马拉特 (PARMAIAT)集团、美国著 传媒大战，致使曝光率更高。 名世界通讯公司(WORIDCOM)，纷纷先后宣 某董事长G：有雄厚的资金实力、有 良好 告申清破产保护，不都是清一色名扬四海 、 的人脉关系的企、集团，当遇到危机时只要 同行业居老大的公司吗?同样葬身于企业危 抓好危机公关，是小是就可以轻松涉险过关 机的深渊。