精英管理培训课件(监控分析室).pptVIP

课前寄语 期望 尊重个人，尊重团队 积极发言，勇于分享 相互支持，相互鼓励 兴趣为主，投入激情 开心学习，共同进步 企业的内部结构定义 班组长的能力要求有哪些？ 班组长的素质要求是什么？ 班组长的心态要求怎么样？ 管理技能 目标管理能力（战略思考） 问题解决能力（战术执行） 组织能力（协同共进） 交流沟通能力（思想一致） 激励能力（创造奇迹） 指导培养能力（精英团队） 二、素质要求 目标明确（方向、措施、节奏） 办事要公道（公平、公正、公开） 荣誉分享（精神、物质、团结） 三、心态要求 主动心态（思考） 积极心态（挑战） 求变心态（创新） 学习心态（提升） 自省心态（改进） 态度的重要性及体现 一个积极向上的团队，成员会有什么样的具体行为？ 迎难而上（态度） 舍我其谁（气魄） 唯旗是夺（目标） 让他人伟大（团队） 一个积极向上的团队： 人们的动作很快 不轻易说：我不知道！ 在开会时大家积极发言 在下班后还有经常联络 会在别人面前炫耀 … 职位发展与时间的分配重点 负向行为 案例—我是新任班组长 小刘是刚刚被选为班组长不到1个月，性格开朗，跟谁都关系不错，尤其是跟小王关系很好，因为在小刘成为班组长之前，他们就是好朋友。现在小刘当了班长，也觉得不能变得六亲不认，于是在小王需要帮助的时候小刘会经常调动各种资源，并且不遗余力的去让小王觉得自己当了官但是还是好人，不会心高气傲。 同时，因为他是这个班组直接升上来的，所以工作时还是任劳任怨，埋头苦干。很多员工觉得班组长确实也忙得够呛，班组长也在做很多实事，但是班组的问题却越来越多。 案例—我是新任班组长 小刘是刚刚被选为班组长不到1个月，性格开朗，跟谁都关系不错，尤其是跟小王关系很好，因为在小刘成为班组长之前，他们就是好朋友。现在小刘当了班长，也觉得不能变得六亲不认，于是在小王需要帮助的时候小刘会经常调动各种资源，并且不遗余力的去让小王觉得自己当了官但是还是好人，不会心高气傲。 同时，因为他是这个班组直接升上来的，所以工作时还是任劳任怨，埋头苦干。很多员工觉得班组长确实也忙得够呛，班组长也在做很多实事，但是班组的问题却越来越多。 终于，这个月的考核结果下来了，大部分人的完成效果都不太好，其中包括小王在内。 在总结会上，为了照顾小王面子，班组长小刘就没有点名小王，而是会后私下跟他说，“我这今天都没点你的名，够意思吧。不过下次要拿出成绩了，不然我也不好做。”小王听完，也没说什么，就是撇嘴笑了笑。 案例分析 公平公正（对事不对人） 尊重每个员工（有容乃大） 避免自己无意识的动作造成团队负面情绪（“羊牯与雄狮”的反省） 班组长的位置（制度流程和关键控制点） 如何成为优秀班组？ 我们的人生——家和万事兴！ 认识：团队管理是所有工作的目标所在 8大管理 团队管理 例会管理 计划管理 绩效管理 流程管理 现场控制 质量控制 创新管理 学习管理 提升组织能力：学会凝聚人心 这样的事情会不会发生在身边？ 我们身边的沟通障碍 语言障碍（屡教不改的人我怎么跟他们沟通啊？ －－员工定位） 知识经验差距产生障碍（话不投机半句多？－－向“听者”贴近） 组织结构不合理（强调这么多次，为什么还有人不知道？－－避免长传不达） 沟通方式选择不当（我还没开始讲，他就发什么脾气？－－以“听者”能接受的方式沟通） 案例分析 不可视而不见 正确理解冲突 建设性冲突 VS 破坏性冲突 冲突也是沟通的一种极端表现 容忍冲突，强调解决方案 沟通及处理技巧 放低姿态，单独沟通 找到原因，开诚布公 同时沟通，表明态度 工作开展，要求反馈 案例分析 发现员工的状态！ 发现状态后及时沟通，不要拖延过了最佳时间 选好时间，过程中注意沟通技巧 帮助成员树立目标，达成团队目标的一致：六步带领法 案例分析 5月份处在营销高峰期，张良家里有事情需要请假，但是由于公司的生产安排非常紧张，班组长韩信无法进行批假，小张的请假相应要求未能得到批准。可是，小张次日未正常上班，第三天又回来上班…… 到年底的时候，该班组员工有不少都调薪了，而小张则没有调薪，由于马上要进入生产旺季，全体员工又将投入新一轮的加班高潮中，这时，张良向班组长韩信提出：“班长，这段时间我有事情，不想加班！ 案例分析 及时沟通，及时指正！ 如何沟通呢？ 先说感谢，再说明数据，表示团队需要他； 真心帮助，说明利害情况。 怎样管理呢？ 做好提前通知 看板管理 根本对策： 成就驱动：引导员工个人发展心态 合理分配工作 平日效率的提升 沟通案例研讨 如何与这样的员工沟通呢？ 萎靡不振的员工（兴趣挖掘） 满腹牢骚的员工（自我决策） 狂傲不拘的员工（狂的资本） 反抗型的员工（情感诉求） 反应较慢的员工（指导、标准化） 光说不做的员工（督办、制度化） 沟通的不同层级 长沙移动班组长培训素