以企业流程改善大幅提升全球供应链品质之策略.ppt

以企業流程改善大幅提昇全球供應鏈品質之策略 呂執中 教授 國立成功大學工業與資訊管理學系 中華民國九十五年五月 品質之發展 現代化之品質管理 建立顧客導向之品質系統 快速有效達到六標準差品質 Which quality management systems/process improvement tools have yielded the greatest results? 120 million vs. 1.4 billion Which Inc. implement 6s? 什麼是六標準差 提昇顧客滿意達到顧客喜悅的一種哲學 ? 為一種突破性之策略 消減變異以使不良幾近於零的系統化方法 ? 為一系列的執行步驟 允許世界級公司在企業內、同業間、及與上下游之間有一共同的品質衡量基準 ? 為統計的想法之實踐 σ之涵義 標準差(standard deviation, s - sigma)為統計學上衡量變異的單位 依據常態分配的理論，由s可估計出缺點數(不良率) 六標準差之訓練與職稱 經營主管（Executive）-盟主（Champion）- 黑帶大師（Master Black Belt, MBB）- 黑帶（Black Belt, BB）- 綠帶（Green Belt, GB）- 強調學習與實做配合(專案) 訓練密集且善用工具(電腦軟體) 推動六標準差的步驟 教育總裁6s計劃的重要 總裁宣示 依品質願景與目標訓練品管主管 訓練黑帶與綠帶並進行第一期專案 品管主管定期向總裁報告目標提昇狀況 修訂6s計劃與組織文化之關連性(發展策略) 延伸訓練對象與下期專案 六標準差知識的傳承 … 台灣所面臨的問題 國內登錄之技術服務業規模過小，輔導能量不足 國內登錄之技術服務業者平均年營業額1,500萬以下，輔導顧問平均7人，輔導供給面無法滿足產業需求 缺少代表性廠商參與，難以帶動產業推動協同商務管理 缺乏指標性之輔導成功案例，且無產業龍頭廠商帶動投入，產生效益及影響家數有限 解決的方法 強化計畫執行拉力(Driving forces) 與國際大廠合作(Dell、Wal-Mart…) ，利用其buying power拉動國內大廠帶動其協力體系 敦請產業界大老出面導入應用跨體系之協同專案 引進國外成熟輔導技術，強化本土輔導能量 Fundamental: 6 sigma、Lean production、DFSS (Design For Six Sigma) Collaborative: CPFR、CPC… 遴選合作國際大廠之條件 Dell的簡介 戴爾（Michael Dell）在1984年以一千美元成立， 1988年上市 持續不斷追求客戶滿意， 2005年美國最被讚揚的公司之一 2005年營業額達到559億美元 總員工數超過61,000人 Dell供應商共存共榮策略 「三贏局面」之構想 Dell： 有效改善供應鏈品質 Dell供應商： 能夠降低其生產不良　　　 穩固與DELL的夥伴關係(Partner Relationship) 管理顧問業者： 產生不少商機 有效提昇輔導能量至國際級水準 與Dell公司合作之推動模式 政府智庫的角色-中衛體系 體系現況及範疇 發展歷程 CISP組織及任務 與Dell合作之推動作法 Dell供應商BPI專案輔導對象及需求 Dell對供應商BPI專案推動目的 Dell對1階供應商BPI專案提供之顧問服務 CISP架構運作之重點 技術的引進：使企業確實瞭解國外一流組織推動流程改善的方法 嚴謹的顧問訓練機制：每階段對於顧問師的要求，從訓練到現場輔導皆嚴格控管，以確保其一致性與輔導成效 重視績效評估：對於培訓後的顧問師及參與的供應商皆有明確衡量標準，以確實符合國際大廠的要求 CISP課程 參與平台機制的好處 Dell體系的供應商 獲得大幅度的改善績效 與Dell建立長期之合作夥伴關係 中衛中心 轉型成為能協助高科技產業品質提升的重要輔導顧問業者 管理顧問業者 可提升其產業輔導能量 促進管顧產業龐大商機 人才培訓計畫藍圖 DELL運用CISP之經營管理策略分享 專案經理 BPI專案行銷及推廣 專案顧問團隊組成 擬定供應商輔導計畫 專案進度及績效管理 專案成本管控 應收帳款收取 客戶關係管理 維護CISP服務平台 顧問管理組 顧問師培訓及擴散 顧問師管考作業 顧問師派遣及終止 顧問師教材本土化 智財權規範及管理 顧問師資料庫建置及維護 顧問師服務窗口 CISP 委員會 CISP營運政策指導 派任CISP營運執行長 遴選專案經理 執行長 CI