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模糊法在综合评价门诊药局满意度中的应用.pdf
药学服务与研究 Pharm(、areRcB2011～lg；11(4)
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张策．等．模糊法在综合评价f】诊药硒满意度I}I的臆用 319
551．【’hinese． w．th clinicalusedt
qinginjectioncommonly ransfusions[J]
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[5]王珍华。鲍红荣．痰热清注射液与临珠常用输液的配伍[J]．中 Med·2007，29(11)：AI)pendix
成药．2007，29(11)：附4一附5． [收稿日期]201(卜09-25 [修回日期]201卜05—10
ZhenHua．Bao ofTanre-
Wang HongRong．Thecompatibility [本文编辑]邢文荣
·经验交流·
模糊法在综合评价门诊药局满意度中的应用
张 策1。范 青1。李桂茹1，吕慧怡1。张宁1，郝堂娜1，罗晓丹2
(1．大连医科大学附属二院药剂科．大连116027；2．大连医科大学药学院2005级本科生，大连116027)
[关键词]药房。门诊；模糊法；满意度评价；药学服务
[中图分类号]R952 [文献标志码]B [文章编号]167卜2838(2011)04一0319一02
D()I：lO．5428／pca
门诊是病人到医院就诊的第一线。门诊病人满意度的高
低直接反映r医院的整体服务水平和技术水平的高低．同时
R=(rIJ)=
也在一定程度上反映r整个医院的管理水平。直接影响医院
的形象和声誉…。提高病人满意度是赢得医疗市场．提高病
其中·i一1·2·…，mlj21·2·…·行。
人忠诚度的关键。对门诊病人进十f满意度调查．可以_r解病
1．5确定指标权重为了显示各指标的重要程度．本研究
人对在医院所接受的医疗服务的满意程度．客观、公正地收
采取专家评分的方式确定不同评价指标的权重系数．从而满
集病人及家属对医院的意见和建议．从而进一步提高医疗质 足模糊综合评价的要求。权霞系数集U=(“．．H。，…，“，)．
量．促使服务水平持续提高。为医院的管理和发展提供可行 其中“。o．且∑“，=l。请资深的药学专家根据实际情况以
的依据心】。 及丁作经验．按各指标的重要性进行打分．得到各指标的权
模糊数学是运用数学方法研究和处理模糊性现象的一
门数学新分支。它以“模糊集合”理论为基础．提供r一种处
理不肯定性和不精确性问题的新方法【3]．是描述人脑思维处 0．124。0．199．0．087．O．109．O．169。O．119}。
理模糊信息的有力工具。本研究以模糊法综合评价病人对
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