房地产营销部管理制度及职责.docVIP

营销部管理制度 目 录 前言：……………………………………………………………………………………………（3） 营销部的核心精神 营销部职位编制、职能范围及各职位权责………………………………（4-8） 营销部人员配置………………………………………………………………………（4） 营销部人员架构图……………………………………………………………………（4） 营销部职能范围……………………………………………………………………（4-5） 营销部职位说明……………………………………………………………………（6-8） 客服部各职位权责 ………………………………………………………… （9-14） 数据管理员职位说明…………………………………………………………………（9） 热线电话咨询员职位说明…………………………………………………………（10） 客户引导员员职位说明……………………………………………………………（11） 客服部的行为规范……………………………………………………………（ 12-14） 营销部各项工作准则………………………………………………………（15-26） 一、营销部的基本准则……………………………………………………（15-17） 客户的分类………………………………………………………………………（15-17） 接待客户的流程………………………………………………………………………（17） 客户的争议处理………………………………………………………………………（17） 二、营销部各阶段行为准则………………………………………………（17-20） 拜访客户…………………………………………………………………………（17-18） 签订意向书……………………………………………………………………………（18） 收取诚意金……………………………………………………………………………（19） 客户成交………………………………………………………………………………（19） 售后服务…………………………………………………………………………（19-20） 三、营销部日常行为须知…………………………………………………（20-26） 考勤须知………………………………………………………………………………（20） 营销部员工道德行为规范须知………………………………………………………（21） 营销部员工过失分类的须知……………………………………………………（21-23） 各销售报表的编制及管理销售制度的定期检查和修正制度 三、营销部职能范围 营销队伍的组建 营销人员考核选拔 营销队伍的培训 包括售前及营销过程中的各类培训 市场调研 协同策划部进行市场调研，随时掌握市场动态，并进行统计分析 制定营销策略 包括入市时机的选择、营销现场及展销点的组织、分阶段促销策略、销控 营销价格策略 协同策划部制定核心均价、分阶段价格策略、价格表（楼层差、朝向差价格的调整）、付款方式、分阶段促销等 接待客户 接待营销中心现场及展销点客户。 营销统计 每日进行准确的来电客户、来访客户、成交客户详细资料的统计，广告活动日的电话进线量、客户来访量的统计，并汇总报到策划部及分管副总经理。 每周进行周统计，每月进行月统计，包括成交数据统计及分析、营销动态分析、客户资料分析 汇总反馈 及时向策划部反馈准确的市场信息及客户动态，共同研究制定下一阶段的营销推广及营销策略。 督促催款 配合财务部、合同部督促客户及时办理相关法律手续及缴交余款工作。 传达沟通 及时准确传达公司针对客户举办的各类活动及促销信息，定期跟踪回访客户 管理文件 管理好认购书、尾数纸、销控表、销控本等各类营销文件。 建立档案 建立各类营销档案并定期更新维护，包括客户档案、各类图纸、各种统计文件、各种公司批示文件、客户与公司签订的除认购书、正式买卖合同之外的其他协议文件。 售后服务 协调客户关系，加强与业主的沟通，做好入伙后客户遗留问题的处理。 绩效考核 每月进行绩效考核，综合绩效营销人员的成交量、客户关系处理、学习培训成绩等。 四、营销部职位说明 营销总监职位说明 职位名称 营销总监 直属上级 总经理 部门 营销部 直属下级 秘书/部门经理/主管 工作概要 负责组织、协调、督导本营销部正常工作的展开。 工作目标 负责营销部的全面管理，制订实施部门的战略目标。 工作权限 对部门有直接管理权，对公司决策有建议权。 主 要 工 作 职 责 下达公司的经营策略、方针及各项管理制度； 负责组织、协调、督导本营销部正常工作的展开，定期向总经理、提交营销部工作计划、营销部工作开展情况、营销部任务完成情况、营销部人员表现情况； 与行政人事部配合，有计划地培养训练所属员工，编审有关教材及组织培训，并随时给予机会教育，以提高